KT Services (+- ⚠ medewerkers op heden) is een autonome overheidsorganisatie die actief is in de milieusector. Zij staat in voor het verzamelen en zuiveren van het afvalwater evenals het bestrijden van overstromingen waardoor de levenskwaliteit van de inwoners van het Brussels Gewest verbetert. KT Services bereidt zich momenteel voor op de overname van een andere organisatie waardoor het personeelsbestand tegen begin ⚠ zal verdubbelen.

Om het IT-team te versterken, wenst KT Services de volgende functie (M/V/X) in te vullen:

• ICT servicedeskbeheerder
• Minimaal ⚠ jaar ervaring
• Studieniveau: bachelor bij voorkeur
• Voltijds (⚠ uur per week)
• Werkplek: ⚠ locaties in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest

Als ICT-Servicedeskbeheerder ondersteun je de interne gebruiker en sta je garant voor een soepele werking van alle ICT-systemen binnen de organisatie. Je staat klaar om meldingen en vragen van collega's snel en efficiënt af te handelen, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat de informaticatoepassingen actueel en goed onderhouden zijn. Jouw ondersteuning zorgt ervoor dat medewerkers met vertrouwen werken met de tools en systemen die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren.

Als ICT-servicedeskbeheerder zijn jouw belangrijkste verantwoordelijkheden de volgende:

• Interne gebruikersverzoeken snel en professioneel afhandelen;
• Eerstelijns hardware- en softwareproblemen oplossen, op afstand of ter plaatse;
• Het doorverwijzen en operationeel coördineren van tweede- en derdelijns interventies met de betrokken specialisten;
• De interne ICT-communicatie verzorgen met betrekking tot het servicedeskbeheer;
• Proactief beheren van IT-assets en apparatuur, waarbij aanbevelingen voor aankopen worden gedaan die aansluiten bij de specifieke behoeften van de organisatie;
• Binnen een matrixstructuur operationeel samenwerken met de overige ICT-actoren binnen KT Services;
• Onder leiding van de ICT-manager, nauw samenwerken met externe serviceproviders om optimale operationele efficiëntie te garanderen;
• Proactief beheer van SLA's om snelle reacties op incidenten en ondersteunings-verzoeken te garanderen.

• Bachelordiploma in Informatica of aanverwante gebieden of gelijkwaardig door ervaring (Belgisch diploma of met erkenning in België).
• Je bent zeer nauwgezet, resultaats- en oplossingsgericht.
• Je volgt de richtlijnen en procedures nauwgezet op.
• Je kan zelfstandig en in team functioneren.
• Je hebt een servicegerichte mindset en streeft naar samenwerking en integratie.
• Je bent in staat om het werk op een efficiënte manier te plannen en te organiseren.
• Je stelt je flexibel op qua bereikbaarheid.
• Je kan uitstekend communiceren en weet technische materie op een voor een gebruiker begrijpelijke manier over te brengen. Je bent assertief en diplomatisch.
• Je gaat strikt om met het beroepsgeheim en deontologie is voor jou een evidentie.
• Kennis en ervaring met ICT Service Management (ITIL ⚠).
• Basiskennis van gegevensbeheer en -beveiliging en wetgeving inzake cybersecurity.
• Actuele kennis van remote desktop tools (Citrix), computer randapparatuur (HDMI, USB-C, enz.), en netwerkapparatuur (modems, routers, enz.).
• Uitstekende beheersing van MS Office-suite, inclusief MS Office ⚠ en MS SharePoint.
• Kennis van hardware en software troubleshooting, netwerken, applicatie-ondersteuning, scripting en automatisering, helpdesk en ticketing tools.
• Goede beheersing van zowel het Frans als het Nederlands (mondeling en schriftelijk) is vereist voor deze functie.
• Ervaring met overheidsopdrachten is een pluspunt.

• Een contract van onbepaalde duur (⚠ uur/week).
• Een loonpakket (op basis van een barema) rekening houdend met jouw niveau van opleiding en beroepservaring, aangevuld met verschillende extralegale voordelen (structureel telewerken na de inwerkperiode, kosteloze groepsverzekering en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, mogelijkheden om opleidingen te volgen, wagen, laptop, GSM…).