Functie

Voor onze klant in Vilvoorde zijn we op zoek naar een customer service medewerker die zich zal bezighouden met B2B communicatie. Als customer service medewerker ben jij het visitekaartje van de onderneming.

Het is de bedoeling dat je de klant zelf verder helpt, je behandelt dus het volledige proces zelfstandig (van het eerste contact tot de afhandeling).

Jouw takenpakket:

• Beantwoorden van binnenkomende e-mails en oproepen
• Oplossen van vragen en klachten in het ticketing systeem
• Op de hoogte houden van klanten i.v.m. hun dossier
• Aanbieden van oplossingen aan B2B klanten
• Opvolgen van procedures
• Behandelen van klachten
• Ondersteunen van andere departementen i.v.m. klantenproblemen
• Overnemen van overflow calls indien nodig
• Voortdurend meewerken aan procesverbetering

Jouw profiel

• Bachelor diploma
• Minstens 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (bij voorkeur B2B)
• Zeer goede kennis van het Nederlands
• Goede kennis van het Frans (of bereid je hierin bij te scholen)
• Kennis van/ interesse in de energiesector
• Communicatief en administratief sterk
• Professioneel en klantvriendelijk

• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

• Vast contract van onbepaalde duur
• Voltijdse tewerkstelling
• Mooie verloning
• Maaltijdcheques €8
• Groeps-en hospitalisatieverzekering
• Cafetariaplan
• 26 verlofdagen
• Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk (na inwerkperiode)
• Werken in daguren van maandag t.e.m. vrijdag

Solliciteren

Lore Lambrechts
Lore@fixxrecruitment.be