Functie

Je dagelijkse uitdaging bestaat uit problemen registreren en oplossen met de standaard hard- en software oplossingen. Je werkt samen met de verschillende ICT-teams volgens duidelijke procedures en wordt ondersteund door moderne service desk software (TOPdesk).

Op een klantgerichte manier behandel je inkomende incidenten van eindgebruikers via telefoon, e-mail of aan de balie. Je anticipeert op toekomstige veranderingen door proactief mee te denken over mogelijke klantvragen of behoeftes en vertaalt die naar (verbeterde) technische oplossingen. Zo ondersteun je je collega’s van andere diensten (eindgebruikers) in hun ICT - gebruik.

Je registreert, volgt en documenteert het proces om incidenten op te lossen, inclusief alle beslissingen en genomen acties, tot en met de uiteindelijke oplossing. Zelfstandig bepaal je welke meldingen prioritair zijn. Bij terugkerende meldingen van dezelfde aard, maak je de reflex die meldingen vanuit een helikopterperspectief te bekijken en structureel op te lossen. Zo werk je efficiënt in plaats van elke melding individueel aan te pakken. Ook schat je in wanneer je incidenten moet doorgeven aan de juiste collega of leverancier. Je bewaakt dat die doorgegeven incidenten op de juiste manier worden opgevolgd en opgelost.

Als servicedeskmedewerker actualiseer en optimaliseer je bestaande werkinstructies en procedures bij wijzigingen aan de bestaande hard- en software. Verder werk je nieuwe werkinstructies of procedures uit bij nieuwe hard- en software die een impact hebben op eerstelijnsdienstverlening.

Als stad gaan we voor ‘radicaal digitaal’, daarbij verwachten we van jou dat je voorstellen, realisaties en implementaties doet aan de service en applicaties voor onze eindgebruikers.

Je werkt mee of coördineert IT-projecten en tracht op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen om continu de IT-omgeving van stad Dendermonde te optimaliseren.

Een technische expertise bouw je actief op binnen het ICT-team. Waar mogelijk probeer je die over te brengen naar je collega’s. Ook leer je uit hun ervaringen.

Tot slot zorg je er ook mee voor de configuratie van de databank, zodat die altijd actueel is.

De ideale kandidaat?

Je hebt goede kennis van hardware en software. Klantvriendelijkheid en een technische boodschap op een begrijpbare manier overbrengen, is voor jou vanzelfsprekend. Met je collega’s werk je nauw samen binnen het ICT-servicedeskteam. Je verliest de pedalen niet door de veelheid aan vragen die mogelijks tegelijkertijd opduiken. Ook plan en organiseer je vlot je werk. Je analyseert een probleem snel en plaatst het in de juiste context. Een wisselend takenpakket is voor jou geen probleem.

Word 1 van de helden van de ICT-servicedesk. Met je collega’s vorm je een belangrijk contactpunt tussen ICT en interne medewerkers. Jouw actieve inzet en initiatief zijn onmisbaar in deze functie.

• Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
  Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen
• Prestaties van het informatiesysteem analyseren
  Maatregelen voorstellen voor de verbetering van de kwaliteit, de veiligheid en de productiviteit
• Toegangsrechten bepalen en opvolgen naargelang de karakteristieken van de gebruikers of de diensten
• De informatica-infrastructuur selecteren of installeren (software, hardware, ...)
• De configuratie en architectuur van de informatiesystemen opvolgen en bijwerken naargelang de ontwikkelingen

Aanbod

· Blijf leren en groeien via ons groot opleidingsaanbod.

· Geniet van een goede balans tussen werk en privé.

· Een voltijdse functie in contractueel dienstverband.

· Een aantrekkelijke verloning volgens de salarisschaal B1-B3 (min. 2 941 euro en max. 4 955 euro bruto geïndexeerd maandsalaris).

o Bruto aanvangsloon zonder anciënniteit: 2 941 euro

o Bruto loon met 5 jaar relevante anciënniteit: 3 196 euro

o Bruto loon met 10 jaar relevante anciënniteit: 3 366 euro

o Bruto loon met 15 jaar relevante anciënniteit: 3 612 euro

· Relevante werkervaring kan meegenomen worden.

· Je geniet van een groepsverzekering (4% van je bruto jaarloon).

· Openbaar vervoer voor woon-werkverkeer is volledig terugbetaald.

· Kom je met de fiets naar het werk? Dan krijg je een mooie fietsvergoeding van 0,35 euro/km.

· De mogelijkheid om een (elektrische) fiets te leasen.

· Gratis hospitalisatieverzekering.

· Maaltijdcheques van 6 euro/gewerkte dag.

· Voordelenplatform van GSD-V.

Solliciteren

Annelies Van Doren
052 25 10 84
vacatures@dendermonde.be