Functie

Jij kiest de kant van de klant! Een klant wordt jouw klant. Want jij staat klaar om te helpen via verschillende kanalen. Klanten bellen, schrijven, sms’en, mailen & chatten met jou als ze hulp nodig hebben. En daar ben jij: een rustige rots in de branding, baken van kennis en vriendelijkheid. Soms bel je zelf ook op om verder op te volgen. Tot jouw klant een tevreden klant is. Dat doe je met handige tools en methodes die we voor jou helemaal op punt stelden.

Ter ondersteuning zal je verschillende handelaren opbellen om de juiste documenten te registreren, dit is een kleine maar vitale stap in het proces! Het gaat dus om B2B outbound, maar omvat géén commerciële gesprekken. Het is puur ondersteunend en administratief. Hiervoor voorzien we een inhoudelijke opleiding, maar ook verduidelijking omtrent de te gebruiken programma's. Je werkt 38u per week van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 17 uur. Goed om weten: uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd. Werken doe je in Diegem of vanuit jouw thuiswerkplek.

Jouw profiel

Actief luisteren, klantgericht zijn en gesproken sterk communiceren in zowel Nederlands en Engels. Goede kennis van het Frans is een grote plus. Administratie goed aanpakken. Vlot werken met een computer, da’s logisch.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug: niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team. De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ben je goed in je job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden binnen WEngage naar andere functies en/of projecten.

Solliciteren

Konvert Interim Brussel
+32 2 221 03 90
brussel.interim@konvert.be