Functie

Al 19 jaar lang zijn ze dé referentie binnen marktonderzoek rondom customer & employee experience in de Benelux. Bij de klanten zetten ze mystery shoppers in om inzicht te verschaffen in hoe (potentiële) klanten elke vorm van contact met hen ervaren. Het prachtige kantoor vind je terug in het centrum van Antwerpen . Wat wordt er verwacht van een Project Medewerker?

Van aan de start van een project tot het einde, begeleid jij de mystery shoppers. De mystery shoppers schrijven zich telkens opnieuw in voor losse, op zich staande opdrachten.

Het is jouw taak om hen hierbij te begeleiden: je zal hen inplannen, briefen voor de opdracht, hun rapportages controleren op kwaliteit en tenslotte vergoeden .

Jouw profiel

• Jezelf zijn : er zijn er al genoeg anderen. De onderlinge verschillen, zien ze als hun grootste kracht;
• Onze klant zoekt iemand met een denkniveau op universitair of hogeschool-niveau. Eerdere werkervaring met focus op (klant)communicatie en overzicht is een must .
• Oog hebben voor detail en procesgericht kunnen werken : Je bent de contactpersoon van hun klanten en shoppers. Je begeleidt het ganse project van A tot Z . Je kan daarbij gestructureerd werken en bent in staat om overzicht te bewaren. Je bent de rechterhand van de projectmanager.
• Echt kunnen samenwerken : Je stuurt een klein extern team van kwaliteitscoördinatoren aan en zorgt ervoor dat deze perfect de planning volgen.
• Je bent stressbestendig en hebt samen met de rest van het team een “ let’s do it-mentaliteit ”.
• Goed kunnen communiceren in meer dan alleen het Nederlands : Ze verwachten geen literair niveau, dus laat je vooral niet afschrikken, maar spreken en schrijven in het Frans behoort tot de standaard dagtaak … je deinst er niet voor terug om feedback te geven.
• Je houdt van gevarieerde taken, deadlines en van dagen die bol staan van de onvoorspelbaarheid.
• Je kan goed met vrijheid omgaan : dit betekent dat je een zekere mate van flexibiliteit krijgt als je tegelijkertijd je verantwoordelijkheid kan nemen.

• De activiteiten van een team coördineren
• Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren
• Tools voor de opvolging van de activiteiten en situatieoverzichten ontwikkelen en bijwerken
• Communicatieacties en evenementen plannen en organiseren
• Personeelsdossiers administratief opvolgen
  Aanwervingen en opleidingen logistiek organiseren
• Afspraken en planning van een verantwoordelijke of een medewerker organiseren
  Telefonische oproepen en bezoekers filteren
• Dossiers behandelen en opvolgen (samenstellen, samenvatten, bijwerken van bestanden, ...)

Aanbod

• Er geen doekjes om winden : ze noemen een kat een kat;
• Laptop, maaltijdcheques, eco-cheques, een dertiende maand en een groepsverzekering (premie van 50%) op het moment dat je je handtekening op je vast contract zet;
• Familie te worden : geen angst dat ze je privéleven zullen overnemen, maar een drankje, een hapje of zelfs eens een weekendje weg , maakt het meer dan een standaard kantoorbaan;
• De policy van ‘ onbeperkte vakantiedagen ’, omdat ze geloven dat gelukkige medewerkers beter presteren. Het spreekt voor zich dat het werk gedaan moet zijn, maar moet je er écht even tussenuit, dan zorgen ze er met z’n allen voor dat dat kan. En die ingesteldheid verwachten ze ook van jou;
• Een 40uren week met glijdende werkuren en 12 adv dagen .

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322

Solliciteren

Robbe De Weerdt
robbe.deweerdt@xtra.works