Functie

Taken:

• Je duikt in onze lijst met potentiële klanten en belt ze op om erachter te komen welke printers ze gebruiken. Dat is belangrijke info die je netjes in ons systeem, Teamleader, noteert.
• Natuurlijk draait het ook om het scoren van nieuwe klanten. Je gaat actief op zoek en belt ze om onze geweldige printeroplossingen te introduceren.
• Ook bestaande klantenlijsten krijgen een telefoontje van jou. Je bouwt een band op en speurt naar nieuwe kansen.

Jouw profiel

Profiel:

• Telefoneren is jouw ding! Het geeft je energie.
• Aan de telefoon klink je altijd vriendelijk en professioneel. Zelfs in uitdagende situaties blijf je rustig en geduldig.
• Je bent handig met computers en gebruikt Outlook vlot.
• Je spreekt vloeiend Nederlands. Kan je ook de klant te woord staan in het Frans? Dan is dat mooi meegenomen voor onze verdere groeiplannen.
• Last but not least: je geeft niet op, zelfs niet als er even niemand toehapt.
  

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De activiteiten van een team coördineren
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)

Aanbod

• We zijn een KMO die zijn strepen heeft verdiend in de branche, en we zijn ook nog eens een officiële partner van Canon.
  
• Bij ons draait het niet alleen om werk; we zorgen voor een werkomgeving waarin collegialiteit en plezier centraal staan.
  
• Geniet van maar liefst 26 verlofdagen, die je naar eigen keuze kunt opnemen.
  
• Een salaris in lijn met jouw ervaring
  
• Wens je deeltijds of voltijds te werken? Beiden zijn bespreekbaar.

Solliciteren

Marlot Bruyneel
056 62 29 07
marlot.bruyneel@forumjobs.be