Functieomschrijving

Als teamleader customer service heb jij de volgende verantwoordelijkheden;

• Je neemt een meewerkende rol op je. Je staat in voor taken die behoren tot de rol van teamleader en je ondersteund ook jouw team als customer service medewerker;
• Je staat in voor het organiseren en plannen van dagdagelijkse activiteiten waaronder het verdelen van de taken en de verlofplanning;
• Ook plan je evaluatiegesprekken in met de medewerkers uit jouw team;
• Wanneer er iemand nieuw start op jouw afdeling, zorg jij voor het onthaal en de interne opleiding;
• Bij afwezigheid van collega´s fungeer je als back-up;
• Je hebt veel contact met de andere afdelingen binnen het bedrijf zoals logistiek en sales om er voor te zorgen dat alles goed verloopt;
• Je staat in voor de verwerking en opvolging van orders en vragen van klanten;
• Bij het aannemen van een telefoongesprek of de verwerking van een e-mail of fax ben je verantwoordelijk voor de volledige afhandeling (orders, productkennis);
• Verder sta je in voor diverse commerciële en administratieve taken en fungeer je als eerste aanspreekpunt van de klanten;
• Bovendien vorm je de schakel tussen de klanten, de vertegenwoordigers en het bedrijf.

Om in aanmerking te komen voor de functie van teamleader customer service herken je jezelf in het volgende;

• Je beschikt over een Bachelor diploma of gelijkwaardig door relevante ervaring;
• Daarnaast beschik je over een aantal jaar ervaring in een customer service functie;
• Je kan aantonen dat je over de capaciteiten beschikt om een team aan te sturen;
• Je bent stressbestendig en functioneert goed in een drukke werkomgeving;
• Geconcentreerd en accuraat werken vormen geen probleem voor jou. Bovendien ben je leergierig en toon je een continue interesse voor de producten;
• Je hebt een groot inlevingsvermogen en je biedt de klant telkens de beste customer service;
• Qua persoonlijkheid ben je empathisch, assertief, en sereen;
• Voor de uitvoering van deze functie is het belangrijk dat je beschikt over een zeer goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels. Goede kennis van de Duitse taal is een grote plus.

• Als teamleader customer service wordt er een afwisselende job aangeboden binnen een zeer stabiele organisatie met werkzekerheid;
• Het bruto maandsalaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring en wordt op basis hiervan afgestemd met jou. De loonvork ligt tussen de ⚠ euro bruto per maand en ⚠ euro bruto per maand;
• Het maandsalaris wordt aangevuld met maaltijdcheques van ⚠ euro per gewerkte dag en ⚠ euro eco cheques per jaar;
• Ook ontvang je een groeps- en hospitalisatieverzekering;
• Naast ⚠ wettelijke verlofdagen heb je ook recht op ⚠ ADV dagen per jaar zodat jij kunt genieten van een goede work - life balance;
• Tussen kerst en oud en nieuw heb jij altijd verlof, want dan is de jaarlijkse sluiting.