We willen als publieke dienstverlener een sleutelrol spelen op het vlak van mobiliteit en zo een essentiële schakel vormen op sociaaleconomisch gebied. Iedereen heeft elke dag recht op en nood aan mobiliteit: om naar het werk of naar school te gaan of in de vrije tijd. We willen alle klanten een veilige, betrouwbare en duurzame mobiliteit aanreiken, van deur tot deur, en waarbij onze treinen een centrale plaats innemen als vervoermiddel bij uitstek voor grote groepen reizigers tussen grote centra en in voorstadsgebied en ook ter ontsluiting van meer landelijke gebieden.

HR Rail zoekt nieuwe collega's, Wil jij onze teams versterken? Ontdek de vacature hieronder en solliciteer.

Hoe maak jij mee het verschil?

HR Rail, een naamloze vennootschap van publiek recht, is de HR-dienstverlener en juridische werkgever van alle medewerkers van de Belgische spoorwegen.

HR Rail is een samenwerkingsplek waar de klant altijd op de eerste plaats komt, waar we verantwoordelijkheid nemen en waar we bij elke procedure en elk project voortdurend de mogelijke efficiëntie verbeteren. Dit zijn onze waarden en ons DNA, onze CORE: samenwerking, klantgerichtheid, verantwoordelijkheid en efficiëntie.

Binnen HR Rail is de dienst Care⚠Rail verantwoordelijk voor het medisch-maatschappelijk beleid van de Belgische spoorwegen. Het omvat de Kas der geneeskundige verzorging (KGV), de verzekeringsinstelling van het statutaire personeel van de Belgische Spoorwegen, voor wat betreft de verplichte verzekering voor geneeskundige verzorging.

Het contact center, ons eerste aanspreekpunt voor de aangeslotenen, en de teams in de gewestelijke geneeskundige centra (GGC) zijn verantwoordelijk voor de praktische toepassing van de regelgeving in de gezondheidszorg en behandelen de terugbetalingen aan de aangeslotenen, de verzekerbaarheidsdossiers en de toelatingen voor geneeskundige zorgen.

Het contact center is op zoek naar een enthousiaste collega. Wil jij onze aangeslotenen op een professionele manier correcte informatie verstrekken en antwoorden geven via de telefoon of via mail? Ben je bereid om voortdurend bij te leren? Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Waar ga je werken?

• Je geeft telefonisch en via e-mail professionele antwoorden, voornamelijk aan aangeslotenen van de KGV en van het Sociaal Fonds.
• Je volgt vragen en taken nauwkeurig op met de ticketing-toepassing.
• Je werkt met enkele (informatica)toepassingen om bijvoorbeeld op verzoek van de aangeslotene een terugbetalingsoverzicht te maken, of kleefbriefjes te bestellen.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige sortering van de documenten in de digital mailroom.
• Je draagt bij tot de goede werking van het contact center.
• Je onderhoudt actief jouw kennis op het gebied van de regelgeving en procedures binnen de verschillende domeinen van de KGV en van het Sociaal Fonds.
• Je voert een aantal ondersteunende taken uit.

Waarom is deze job iets voor jou ?

• Je bent in het bezit van een professionele bachelor of gelijkwaardig door ervaring (minstens ⚠ jaar in administratieve functie).

Technische competenties :

• Je kan vlot werken MS office.
• Je hebt ervaring met het werken met een ticketing tool
• Je beheerst perfect het Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.

Plusplunten:

• Ervaring en/of interesse in het domein van gezondheidszorgen.
• Kennis van de regelgeving in de gezondheidszorg van het RIZIV

Gedragscompetenties :

• Je kan zeer goed mondeling en schriftelijk communiceren in het Nederlands
• Je levert een efficiënte en professionele service aan onze klanten. Je hebt aandacht voor vragen en klachten van klanten en reageert adequaat zonder daarbij regels en procedures uit het oog te verliezen.
• Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en werkt zelfstandig, zonder je collega's uit het oog te verliezen
• Je behandelt medische informatie vertrouwelijk en past de deontologische regels correct toe;
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met stress;
• Je bent nauwkeurig, zowel in de informatie die je geeft als in de opvolging van vragen.

HR Rail wil dat de sociale diversiteit weerspiegeld wordt in zijn medewerkers. Het zijn je talenten en enthousiasme die tellen, niet je geslacht, leeftijd, afkomst of handicap.

• Een contract van onbepaalde duur in een innovatief en dynamisch bedrijf;
• Een interessante functie met de mogelijkheid om initiatieven en verantwoordelijkheden te nemen en waarin je de kans krijgt om jouw kennis en vaardigheden te ontwikkelen en uit te breiden;
• Extra legale voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, enz.);
• Variabele werkuren en na je opleiding, mogelijkheid tot telewerken (max ⚠ dagen per week);
• Een treinabonnement op het volledige Belgische netwerk
• Als je kiest om in het team van Brussel te werken heb je op basis van een selorgetuigschrift recht op een tweetaligheidspremie.

Je werkplek is gelegen vlakbij het station van Brussel (Brussel-zuid), Brugge of Hasselt.