Functie

Voor een klant in Sint-Truiden zijn we op zoek naar een customer care advisor die drietalig is.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

* Bieden van een premium klantervaring, zowel telefonisch als via e-mail.
* Altijd streven naar de juiste oplossing voor de klant.
* Opvolgen van klantendossiers.

Jouw profiel

* Geen specifieke opleiding vereist
* Je kan snel een grote hoeveelheid aan informatie oppikken en gebruiken in praktijk
* Van nature kan je goed omgaan met cijfers
* Je kan goed om met constructieve feedback
* Je kan zowel schriftelijk als mondeling communiceren in het Nederlands, Frans en Duits
* Je gaat vlot om met PC's
* Je werkt vlot in team, maar kan ook zelfstandig functioneren
* Je bent flexibel, je kan werken in een variabel uurrooster tussen ma en vr 8u30 - 18u

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)

Aanbod

* Boven op je 20 dagen verlof, heb je nog eens recht op 12 ADV-dagen per jaar
* Je komt terecht in een leerrijke omgeving
* Je krijgt een marktconform salarispakket, aangevuld met leuke extralegale voordelen.
* Na een geslaagde interimperiode maak je kans op een vast contract

Solliciteren

Dieter Gaens
011/75.10.20
sinttruiden@jobtalent.be