Functie

Als deeltijds administratief bediende bij onze klant speel je een sleutelrol in het soepel laten verlopen van de administratieve processen. Klaar om jouw communicatief talent en toewijding in te zetten voor een dynamische en uitdagende werkomgeving ? Bij interesse, lees dan zeker verder!Jouw werkdag ziet er als volgt uit:

• Je beantwoordt de pechoproepen van klanten en stelt dossiers op voor de interventies
• Met jouw communicatieve skills speel je makkelijk in op vragen i.v.b pechverhelping
• Je zorgt ervoor dat jouw collega’s van de dispatching en de wegenwacht over genoeg informatie beschikken om iedere interventie tot het best mogelijke eind te brengen
• Je werkt enkel in de voormiddag
• Verder ben je ook flexibel en ben je bereidt om het team dispatching bij te staan wanneer nodig

Jouw profiel

Onze ideale werknemer beschikt over de volgende kwaliteiten:

• Nederlands, Engels en Frans spreek je vlot
• Je bent empatisch, stessbestendig en assertief
• Je gaat efficient en probleemoplossend te werk
• Het Belgische wegennetwerk is jou niet vreemd
• Je hebt een goede PC kennis (je kan vlot overweg met nieuwe programma's)

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De activiteiten van een team coördineren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren

Aanbod

Voor jouw harde werk bieden wij jou:

• Een goede opleiding on the job
• Marktconform loon
• Maaltijdcheques
• Fietsvergoeding/vergoeding openbaar vervoer
• Groepsverzekering
• Mogelijkheid tot telewerk na een inwerkingsperiode

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322

Solliciteren

Xenia Jacobs
xenia.jacobs@xtra.works