Functie

Ben jij klaar om te werken voor de marktleider in kantoorartikelen en streef je naar het leveren van de allerbeste klantenservice? Dan is deze vacature als gedreven Teamcoach Customer Service iets voor jou. Lees verder voor meer informatie!

In deze rol ben jij de leidinggevende van een team van ongeveer 6 call agents. Je werkt nauw samen met het Nederlandse team, terwijl je vanuit België opereert.

Wat houdt deze functie in?

*Je ontwikkelt en begeleidt jouw teamleden, waarbij je hun vaardigheden en capaciteiten verder ontwikkelt.
*Je stuurt de dagelijkse operationele taken van jouw team aan, waarbij je ervoor zorgt dat alle klantvragen via e-mail, telefoon en chat zorgvuldig worden afgehandeld.
*Je bevordert een verkoopcultuur binnen jouw team en motiveert jouw teamleden om commerciële doelen te behalen.
*Je biedt ondersteuning bij het toezicht houden, het opstellen van rapportages en het plannen van wijzigingen.
*Je analyseert de prestaties van jouw team en implementeert verbeteringen om de resultaten te optimaliseren.
*Je voert regelmatige individuele coachingssessies met jouw teamleden om hun groei te stimuleren en hen te motiveren.

Als Teamcoach Customer Service speel je een cruciale rol in het handhaven van een uitmuntende klantenservice en het cultiveren van een positieve werkomgeving binnen jouw team. Als je sterke leiderschapsvaardigheden hebt en gepassioneerd bent over het coachen en ontwikkelen van medewerkers, aarzel dan niet en solliciteer nu!

Jouw profiel

Bachelorsdiploma
* Je hebt alreeds ervaring in het leidinggeven
* Je hebt uitstekende managementvaardigheden
* Je hebt een passie voor klanttevredenheid
* Je spreekt Nederlands & Frans, Engels is voor jou geen probleem
* Je hebt een positieve instelling
* Je hebt een goed aanpassingsvermogen

• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken

Aanbod

Bovenop je uurloon ontvang je:
* 12 extra ADV-dagen
* Maaltijdcheques
* Kortingen op bekende merken en webshops via Benefits at work
* Na een geslaagde interimperiode bieden we je een vast contract aan.

Solliciteren

Pascal Baronheid
011/75.10.20
sinttruiden@jobtalent.be