Functie

Ben jij op zoek naar een veelzijdige job waarbij geen enkele dag hetzelfde is? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! We zijn op zoek naar een enthousiaste Helpdeskmedewerk(st)er om het team van onze klant in Leuven te versterken.

Als Helpdeskmedewerker:
Maak je deel uit van een dynamische helpdeskteam, je werkt vanuit een parkeergarage in centrum Leuven
Sta je klaar om vragen te beantwoorden en kleine technische incidenten op te lossen, zowel telefonisch als ter plaatse.
Werk je met het eigen softwarepakket en monitor je de verschillende parkeergarages met behulp van ons geavanceerde camerasysteem.
Registreer en volg je technische pannes en incidenten op, waarbij je nauw samenwerkt met de technische dienst en andere leveranciers.
Ondersteun je de klantendienst met administratieve taken en beheer je de mailbox van het helpdeskteam.
Draag je bij aan rapportage en analyse op basis van specifieke vraagstellingen.

Jouw profiel

Je bent communicatief sterk en stressbestendig, altijd in staat om klanten op een rustige en vriendelijke manier te woord te staan.
Je kunt zelfstandig werken, bent klantgericht en hebt oog voor detail.
Je beheerst het Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Een gevarieerde job in een dynamisch en hecht team.
Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen.
Vaste nachturen: 23:00 tot 07:00, tussen maandag en zondag

Klaar om deel uit te maken van dit team? Solliciteer vandaag nog en ontdek de uitdagende wereld van helpdesk- en parkingbeheer!

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 24 15 00
leuven@ago.jobs