Functie

Ben jij de gedreven dossierbeheerder die graag probleemoplossend denkt om alle dossiers zo snel mogelijk op te lossen? Spreek je bovendien Nederlands en een woordje Frans?

Dan ben jij weleens de perfecte kandidaat!

• Klachten zien als opportuniteiten: startpunt van de functie
• Zelfstandige rol: volledig beheer van dossiers van begin tot eind
• Ontvangst van 10-tal telefoontjes per dag
• Aanspreekpunt voor zowel B2C als B2B klanten
• Registratie en analyse van meldingen/klachten
• Onderhoud van contact met alle interne afdelingen van VAB Bijstand
• Proactief en gestructureerd verkrijgen van benodigde informatie
• Terugkoppeling van onderzoeksresultaten aan de klant
• Initiëren van acties en zorgen voor professionele dossierafhandeling
• Actief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening op basis van opgedane kennis

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, goede mondelinge kennis van het Frans
• Communicatief, klantgericht en assertief
• Luisterend oor en empathisch vermogen
• Analytisch en probleemoplossend denken
• Efficiënte, doelgerichte en constructieve communicatie van oplossingen

• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren

Aanbod

• Diverse en boeiende functie waarin je echt mensen kunt helpen
• Grondige opleiding in de beginfase
• Werken tijdens reguliere kantooruren van maandag tot vrijdag (4/5de ook mogelijk)
• Mogelijkheid tot thuiswerken na inwerkperiode, tot drie dagen per week
• Energieke en aangename internationale werkomgeving
• Competitief salaris met extralegale voordelen en bonussen
• Maaltijdcheques van €8/ dag
• Vergoeding voor woon-werkverkeer
• Gezellige collega's zonder extra kosten ;)
• Kansen voor groei en ontwikkeling binnen het team, zelfs na enkele jaren

Heb je twijfels over je geschiktheid? Stuur je CV naar daniel.kouznetsov@xtra.works en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Trefwoorden: administratief bediende, dossierbeheer, administratie, klantenservice, dispatcher, klantcontact, probleemoplossend, communicatie, hulpverlening, klantenondersteuning, klantenservice, B2C, commercieel, klantenzorg, medewerker, bediende, klantenondersteuning, functie, klantondersteuning, cliëntondersteuning, klantenhulp, dienstverlening

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322

Solliciteren

Daniel Kouznetsov
daniel.kouznetsov@xtra.works