Robert Half is momenteel op zoek naar een IT Servicedesk Manager.

Onze klant is een internationale groep.

De verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

• Dagelijks beheer van de Service Desk, inclusief toewijzing, prioritering en oplossing van incidenten en serviceverzoeken volgens SLA's en gedocumenteerde processen. Indien nodig spring je bij grote incidenten zelf ook bij.
• Je woont, als aanspreek punt voor de IT services, maandelijks de servicereviewvergaderingen bij ter verbetering van de IT services.
• Escalatie van potentieel impactvolle incidenten naar het juiste hoofd van de IT-afdeling om organisatorische impact te verminderen.
• Analyse van Service Desk-, incident- en serviceverzoek- metrics en KPI's, en het verstrekken van rapporten aan de IT Operations & Service Manager.
• Gebruik van Service Desk-metrics voor resourcecapaciteitsplanning.
• Verantwoordelijkheid voor Incident Management en Service Request Management processen, inclusief het beheren van Major Incident-communicatie.
• Mentor, groei en versterk het Service Desk-team via een formele trainingsplan.
• Benutting van de mogelijkheden van de Service Management-tool om de resolutietijd van incidenten en serviceverzoeken te verkorten.
• Voortdurende verbetering van het self-serviceportaal om de gebruikers- en klantenervaring te verbeteren.
• Kennis van trends in de branche, evoluerende best practice- frameworks zoals ITIL, Agile, SDI, DevOps, en huidige en toekomstige technologie-evoluties relevant voor de Service Desk en ondersteuningsruimte. Het managen van externe partners (opstellen SLA's, bijwonen service en delivery meetings,…)

De vereiste kwalificaties voor deze functie zijn:

• Je hebt minimum enkele jaren ervaring in een gelijkaardige leidinggevende rol.
• Je bent vertrouwd met de ITIL principes en SDI standaarden sterke time management skills om met wisselende prioriteiten te kunnen omgaan.
• Ervaring met IT Service Desk tools en rapportering tools.
• Je stuurt je team aan volgens het lead by example principe en bent zelf ook nog in staat om hands-on in te springen waar en wanneer nodig.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke skills zijn cruciaal voor deze rol.
• Ervaring met het supporteren van gebruikers in OT/productie omgevingen is een meerwaarde.
• Idealiter heb je ervaring in een omgeving die Microsoft Windows combineert met Mac technologieën.
• Je spreekt vlot Nederlands en idealiter ook Frans.

Dit aanbod is voor jou:

• Een geavanceerde digitale IT omgeving die we in samenwerking met onze technologie partners constant laten evolueren.
• Een "open learning" omgeving waarbinnen iedereen zich binnen zijn domein kan bekwamen in de nieuwste technologieën en concepten.
• Een werkplek midden het groen dankzij onze bloemen- en wandelweide.
• Tal van mogelijkheden om je werkdag (nog) leuker te maken: sla een balletje padel, speel petanque, kickeren met collega's,.. Voor ieder wat wils!
• Een werkgever die geeft om jou en om het milieu. Ontdek hier onze SDG's waaronder je samen met ons je schouders kunt zetten.
• Fun at work? Absoluut: After work drinks, sport, brainstorms, ..
• Een beursgenoteerd familiebedrijf waaraan jij jouw steentje kan bijdragen.

Bent u geïnteresseerd in deze functie of had u graag meer informatie gewenst? Solliciteer vandaag nog met vermelding van referentie n*06520-0012940798.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.