Functie

Voor onze toonaangevende klant in de transportsector zijn we op zoek naar een customer servicemedewerker. Je zal basistaken uitvoeren zoals mails beantwoorden, inkomende telefoons aannemen en evt doorverbinden, excels aanmaken,... Je zal met andere woorden een administratieve ondersteuning bieden aan het team.

Deze informatie wordt ingevuld en opgeslagen in Boltrics. Enige ervaring met dit ERP-programma is zeker een plus!

Jouw profiel

- Je hebt een zeer goede kennis, zowel gesproken als geschreven, van de Nederlandse taal
- Je kan je gemakkelijk verplaatsen tot aan het bedrijf
- Je hebt een eerste ervaring in customer service
- Je bent flexibel zoals jij ook flexibele werkuren zal krijgen
- Je bent stressbestendig
- Kennis Frans is een grote plus
- Kennis Boltrics is een nog grotere plus

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren

Aanbod

- Je komt terecht in een stabiele onderneming
- Mooi loon relevant aan je ervaring
- Glijdende uren
- Supertof team
- Mooie setting, het bedrijf staat er nog geen 10 jaar
- Opstart weekcontracten met optie vast

Solliciteren

Cindy Coppens
033 18 32 21
sint-niklaas@forumjobs.be