Functie

Wij zijn een toonaangevende fabrikant van hoogwaardige voedings- en verzorgingsproducten voor gezelschaps- en prestatiedieren. We verkopen onze sterke merken in meer dan 85 landen dankzij ons team van 1.100 collega's met een echte passie voor dieren. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Deinze bij Gent. We produceren meer dan 95% van onze producten in eigen huis, van de beste grondstoffen tot het verpakte eindproduct.

Als customer service medewerker:

Je behandelt de bestellingen: bestellingen invoeren, waarbij je de nodige informatie doorgeeft aan onze transportafdeling om de levering te kunnen verzorgen volgens de vraag van de klant.

Je bent de contactpersoon voor onze klanten en lokale buitendiensten: per telefoon of mail geef je informatie over bestellingen, geplande leveringen, producten, etc.

Je registreert klachten en behandelt deze in een eigen centraal klachtensysteem.

Het voorbereiden van retours, credit- of debetnota’s. hierbij tref je de nodige interne communicatie met de facturatiedienst en het magazijn.

Administratief verwerken van kortingskaarten, getrouwheidskaarten,…

Jouw profiel

Je hebt een Bachelor diploma of een A2-diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.

Je hebt minimum 3 jaar relevante ervaring in een soortgelijke functie.

Je bent flexibel en kunt snel wisselen tussen taken.

Je bent stressbestendig, accuraat en servicegericht.

Je streeft naar efficiëntie en kwaliteit van het werk .

Je bent klantgericht en communicatief.

Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Frans (geschreven en gesproken). Engelse en/of Duitse kennis is een plus.

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop

Aanbod

Een grondig onboarding programma.

Een uitdagende job met afwisseling waarin je dagelijks je talenkennis kunt benutten.

Een familiale bedrijfssfeer met groepsactiviteiten en gezamenlijke deelname aan sport events: Versele-Laga Run, Versele-Laga Classic enz…

Een marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs