Functie

Wil jij de spil zijn in het creëren van een oase van ontspanning en welzijn? Konvert zoekt een gedreven Customer Service Verantwoordelijke om ons team te versterken en onze gasten een onvergetelijke ervaring te bieden in onze wellness.

Als verantwoordelijke van het customer service team zal je een sleutelrol spelen in het waarborgen van een uitstekende klantenservice-ervaring.

Jouw takenpakket:

• Leiding geven aan een coachen van het team om hen te inspireren tot het leveren van een uitzonderlijke service aan de klanten. Het team motiveren, doelen opstellen en ondersteuning en begeleiding bieden waar nodig.
• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten. Je verzekert een positieve ervaring. daarnaast zal je klachten en vragen behandelen zodat deze snel en effectief opgelost worden.
• Klanten informeren en adviseren over producten en diensten. Je zal een grondige kennis over het aanbod ontwikkelen om ze klanten de relevante informatie te verschaffen.
• Je zal de werkzaamheden van het customer service team coördineren en plannen.  Je stelt planningen op, wijst taken toe en zorgt voor een effectieve en efficiënte werking.
• Evalueren en verbeteren van de werkwijze.
• Communicatie naar andere afdelingen.

Jouw profiel

• Ervaring in het leiden van een team en beschikken over leiderschapsvaardigheden.
• Oog voor detail en vermogen om procedures aan te passen en te verbeteren.
• Sterke administratieve vaardigheden, inclusief het opstellen van facturen, beheren van abonnementen en uitvoeren van terugbetalingen.
• Vloeiende beheersing Van Nederlands en Frans zowel lezen, spreken als schrijven.

• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• Aantrekkelijk salaris.
• Na een succesvolle interimperiode krijg je een vast contract gepaard met heel wat extralegale voordelen.
• Weekendwerk wordt gecompenseerd met vrije dagen in de week.
• Snelle opstart

Solliciteren

Konvert Interim Asse
+32 2 770 43 04
asse.interim@konvert.be