Functie

Voor onze klant die garanties en verzekeringen aanbiedt, zijn we op zoek naar een Customer Service Advisor

Jouw takenpakket omvat:
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant die een probleem heeft met zijn toestel.
- Je onderzoekt de schade aan het toestel en beoordeelt of dit binnen de verzekeringsvoorwaarde of garantie-clausule past.
- Je doorloopt het hele proces samen met de klant van het opstarten van het dossier tot aan de eindbeslissing. Hiernaast breng je de klant ook op de hoogte over zijn dossier.
- Je hebt geen targets, enquê;tes of outbound calls; je behandelt enkel de inkomende telefoons en mails.

Jouw profiel

- Je spreekt goed Nederlands en je hebt een goede basiskennis Frans zodat je met je Franstalige collega's kunt communiceren.
- Je bent een echte teamplayer met een positieve instelling.
- Je werkt punctueel en bent zeer nauwkeurig.
- Je bent klantgericht en administratief sterk.
- Je werkt in een variabel uurrooster tussen 8u - 18u, met 1 zaterdag op 3.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

Je start met een opleiding in zowel verzekeringen als IT-systemen. Verder worden er maandelijks coachinggesprekken voorzien om bij te sturen waar nodig.

Na de interim periode wordt er een contract van onbepaalde duur voorzien.

- Brutoverloning volgens ervaring
- Bonusplan
- Maaltijdcheques & ecocheques
- Gratis openbaar vervoer
- Thuiswerk na inwerkperiode (2/week)
- Hospitalisatie verzekering en tandzorgplan

Plaats van tewerkstelling in Berchem, dichtbij het station. Vlot bereikbaar met trein, tram, bus en fiets.

Solliciteren

Eline Pattyn
032061006
eline.pattyn@stegmann.be