Functie

As a Customer Care Advisor, you are responsible for resolving financial queries related to customer and dealer accounts. This includes ensuring timely payment of invoices, correcting invoice errors, and managing financial communications and responsibilities throughout the query resolution process. The role requires active participation in monthly market meetings and contributing to continuous improvement within the company.

Jouw profiel

-Proactive problem-solving skills and the ability to negotiate resolutions effectively.
-Strong customer focus with a commitment to delivering the best possible service.
-Excellent communication skills, adapting style to different customer needs.
-Comfortable working under deadlines and toward specific targets.
-Well-organized with a keen attention to detail.
-Team-oriented attitude, supportive of colleagues.
-Fluency in English and French; additional European languages are beneficial.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Particulieren
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

-Competitive salary including meal vouchers and transport costs.
-Opportunities for career advancement within the company.
-Good work-life balance with the option to work from home 50% of the time (2-3 days).
-Dynamic and international work environment.

Application Process: Interested candidates can send their resume to gent.office@ago.jobs or call 09 223 52 50. Applications can also be submitted quickly online.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 223 52 50
gent.office@ago.jobs