Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een gepassioneerde Technical Support Engineer die klaar staat om onze klanten en partners over de hele wereld te helpen met uitmuntende technische ondersteuning. Als onderdeel van ons team focus je op het oplossen van technische vraagstukken met betrekking tot onze cutting-edge KVM AV-technologieën, waaronder switches, extenders en matrixsystemen.

Als Technical Support Engineer krijg je heel wat verantwoordelijkheden:

• Technische Ondersteuning: Je biedt technische hulp via telefoon en e-mail aan klanten en partners wereldwijd, waarbij je snel en accuraat technische problemen diagnosticeert en oplost.
• Advies en Begeleiding: Je adviseert klanten over de beste productconfiguraties, installatieprocedures en troubleshootingsstappen, om hen te helpen onze producten optimaal te gebruiken.
• Documentatie en Registratie: Het nauwkeurig registreren en documenteren van alle ondersteuningsverzoeken en oplossingen in ons ticketsysteem is een cruciaal onderdeel van je rol, waardoor we een gestroomlijnde ondersteuningservaring kunnen bieden.
• Samenwerking en Feedback: Je werkt samen met interne teams, zoals productmanagement, om klantenfeedback te verzamelen en suggesties te doen voor productverbeteringen, waardoor we onze producten continu kunnen verbeteren.
• Educatie en Training: Je verzorgt educatieve sessies voor klanten en partners, waardoor ze worden geëmpowerd om onze KVM AV-technologieën effectief te gebruiken en hun vaardigheden en kennis te vergroten.
• Documentatie en Rapportage: Je ontwikkelt technische documentatie, handleidingen en trainingsmaterialen voor zowel externe als interne doeleinden. Daarnaast maak je gedetailleerde rapportages over technische ondersteuningssituaties en klantinteracties om inzichten te bieden voor continue verbeteringen.

Als Technical Support Engineer kan je je vinden in het volgende:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en bij voorkeur een andere Europese taal (Engels, Duits, Frans of Scandinavisch);
• Je hebt een passie voor technologie en klantenservice;
• Probleemoplossend denken is een standaard voor jou;
• Ervaring met technische ondersteuning en kennis van KVM AV-technoligieën is een pluspunt.
• Teamspeler met een proactieve en resultaatgerichte houding.
• Bereidheid om te leren en jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving.

Als Technical Support Engineer kan je rekenen op het volgende aanbod:

• Afhankelijk van je ervaring is er de mogelijkheid om onmiddellijk een contract van onbepaalde duur te bekomen;
• Een aantrekkelijk brutoloon tussen de €⚠-€⚠ waar je kan rekenen op extralegale voordelen zoals maaltijdcheques;
• Uitgebreide training en ondersteuning om jezelf te ontwikkelen binnen de rol;
• Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• Wij hechten veel belang aan ons team, daarom organiseren we regelmatig groepsactiviteiten, uitjes, teambuildings …