Functie

Ben jij een klantgerichte professional op zoek naar een tijdelijke uitdaging tot oktober ? Voor onze klant zijn we op zoek naar een enthousiaste klantendienst medewerker voor de wegenwacht service in het kantoor te Zwijndrech t. In deze rol sta je klaar om de klanten te assisteren bij pech onderweg en bied je uitstekende klantenservice. Kom werken in een dynamische en sterk groeiende organisatie waar jouw inzet het verschil maakt voor de klanten! Functiebeschrijving:

• Je bent het rechtstreekse aansprekingspunt voor onze particuliere prospecten en klanten en dit via verschillende kanalen (telefoon, e-mail en chat).
• Je analyseert de behoeften van de prospect/klant en speelt er commercieel op in, door de beste oplossing voor te stellen.
• Je doet pro-actief aan upselling en cross-selling.
• Je maakt offertes en contracten op en volgt deze systematisch verder op.
• Indien nodig help je collega’s uit andere teams.
• Met de kennis die je opdoet bouw je actief mee aan het optimaliseren van de dienstverlening .
• Als adviserende medewerker Klantenservice zet je steeds de klant op de eerste plaats.

Jouw profiel

• Je hebt een natuurlijke commerciële flair: o vertuigen en onderhandelen zijn kwaliteiten die je graag benut.
• Je werkt gestructureerd, efficiënt en graag resultaatgericht.
• Je beschikt over een gezonde dosis inlevingsvermogen, flexibiliteit, staat open voor feedback en gaat in dialoog.
• Je bent een echte teamplayer.
• Ervaring met klantencontact is een troef (telefoon, mail, chat en/of face to face).
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands , bij voorkeur ook goed Frans en of Engels.
• Vlotte bereikbaarheid naar Zwijndrecht

• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Kopieerwerk verrichten
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

• Een uitdagende functie tot september - oktober 2024
• Een dynamische werkomgeving, waar flexibiliteit en teamwerk primordiaal zijn.
• Een opleiding bij aanvang en verdere training tijdens de werkperiode. De gezamelijke opleiding zal starten op 6 mei 2024.
• Je ontvangt een salaris volgens barema aangevuld met extralegale voordelen.
• Je ontvangt een vergoeding voor de kosten van het woon-werkverkeer.
• De toffe collega’s krijg je er bovenop!
• Werkuren: van maandag tot donderdag van 9u tot 18u en op vrijdag tot 16.30u.

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322

Solliciteren

Xenia Jacobs
xenia.jacobs@xtra.works