Functie

Als Customer Advisor B2B verantwoordelijk voor de energiesector moet u in staat zijn om vragen van KMO's en groteren B2B klanten te beantwoorden, advies te geven en de beste prijzen, producten en oplossingen aan te bieden tijdens het contact in het Frans en in het Nederlands.

U moet ook in staat zijn om de vragen van klanten te anticiperen en hen gerust te stellen.

U zult eerste-lijn professionele ondersteuning bieden aan onze B2B klanten en snelle afhandeling van verzoeken/klachten. U bent verantwoordelijk voor het opvolgen van dossiers van onze zakelijke klanten.

Uw rol:

Het bieden van eerste-lijn professionele ondersteuning aan onze klanten en snelle ondersteuning aan onze sales teams;
Behandelen van verschillende verzoeken en klachten. Deze verzoeken kunnen zeer uiteenlopend zijn:
Facturatie
Betalingsopvolging
Beheer over aansluiting en toegang/afsluiting tot het netwerk van de leverancier
Beheer over periodiek gebruik en afname van elektriciteit
...
Samenwerken met sales teams en hen ondersteunen;
Intern coördineren met verschillende afdelingen om verzoeken op te volgen en goede communicatie met de klant te waarborgen;
Voorbereiden van diverse rapporten op verzoek van klanten;
U bent verantwoordelijk voor de voortdurende verbetering van de klanttevredenheid.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Je bent stressbestendig en oplossingsgericht;
Je bent pragmatisch en nauwkeurig, komt meteen ter zake en biedt de juiste oplossing voor de klant;
Je bent een dynamisch persoon met een glimlach. Je goede humeur werkt aanstekelijk en weerspiegelt zich in de tevredenheid van de klanten;
Je hebt goede computervaardigheden. Je kunt snel een notitie op een toetsenbord schrijven en meerdere programma's tegelijk gebruiken;
Je kunt goed samenvatten en maakt in korte tijd een korte samenvatting van de interactie met de klant;

- Attesten:
N.v.t

- Opleidingsvereisten:
Geen specifieke opleidingsvereisten gevraagd

- Vakkennis:
N.v.t

- Talenkennis:
Je beheerst de Nederlandse en Franse taal zeer goed, zowel mondeling als schriftelijk

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

U start op interimbasis met de kans om vast in dienst te gaan bij onze klant
Een aantrekkelijk salaris op basis van uw ervaring en extralegale voordelen
Een aangename, ergonomische en dynamische werkplek :cafetaria, ontspanningsruimtes, koffiehoek, fruit, gevarieerde incentives
Een uitgebreide opleiding om u alles te leren wat u moet weten in dit vakgebied

Solliciteren

Asap Mechelen Office
+32 15 28 55 99
mechelen.office@asap.be