Functie

Ben jij op zoek naar een boeiende en dynamische rol waarin je jouw klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden kunt inzetten?
Heb je een passie voor technologie en ben je klaar om deel uit te maken van een toonaangevend telecom bedrijf?
Dan is deze vacature iets voor jou!

Als klantendienstmedewerker ben je de schakel tussen de klanten en het bedrijf.
Je zult verantwoordelijk zijn voor het behandelen van administratieve taken zoals backoffice werkzaamheden, klachtenbeheer en schriftelijke afhandeling van klantvragen.
Beantwoorden van inkomende oproepen en/of uitvoeren van outbound gesprekken wanneer nodig.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Je hebt uitstekende PC-vaardigheden en kunt snel werken met verschillende softwaretoepassingen.
Efficiënt afhandelen van administratieve taken, klachten en vragen van klanten.
Bovendien is empathie een van jouw sterke punten, en begrijp je dat klanttevredenheid essentieel is voor deze functie.
Flexibiliteit om te werken binnen de aangegeven werktijden, inclusief zaterdagen.
Zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen.

- Attesten:
nvt

- Opleidingsvereisten:
nvt

- Vakkennis:
nvt

- Talenkennis:
Je beheerst de Nederlandse taal zeer goed. Dit zowel mondeling als geschreven.

• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

Je zult een intensieve tweeweekse opleiding volgen van 09.00 tot 17.00 uur om alle nodige vaardigheden en procedures te leren.
Na het behalen van goede scores op KPI's en efficiëntie, en mits je in het bezit bent van een recente laptop met camera, headset en bekabelde internetaansluiting, kom je in aanmerking om vanuit huis te werken.
Werken binnen de aangegeven werktijden: maandag tot vrijdag tussen 08.00 en 20.00 uur, en op zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur.
Een uitdagende rol binnen een bekend telecom bedrijf.
Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.

Solliciteren

Asap Mechelen Office
+32 15 28 55 99
mechelen.office@asap.be