Functie

Ben jij gepassioneerd door technologie en klantenservice?
Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat technische problemen oplost en klanten ondersteunt bij het gebruik van onze telecomdiensten?
Dan is de rol van Technische Helpdeskmedewerker iets voor jou!

Je zal verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van inbound telefoongesprekken van klanten met technische problemen met betrekking tot onze diensten, waaronder front-office, modem, GSM, netwerk, TV-aansluiting, en meer.
Je zal professioneel en vriendelijk problemen oplossen door gebruik te maken van een gestructureerde probleemoplossingsflow.
Het Identificeren en benutten van upselling mogelijkheden. Aan het einde van de gespreksflow, het aanbieden van aanvullende diensten zoals betere pakketten, antivirus software, en andere relevante producten.
Assisteren bij outbound gesprekken om klanten te informeren over nieuwe aanbiedingen en diensten.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Sterke affiniteit met technologie en interesse in telecomdiensten.
Uitstekende communicatievaardigheden en klantgerichte houding.
Vermogen om technische problemen duidelijk uit te leggen aan niet-technische klanten.
Bereidheid om upsellingkansen te benutten en de waarde van aanvullende diensten te begrijpen.
Flexibiliteit in werkuren en beschikbaarheid om ook in het weekend te werken.

- Attesten:
Nvt

- Opleidingsvereisten:
Nvt

- Vakkennis:
Nvt

- Talenkennis:
Je beheerst de Nederlandse taal zeer goed.
Dit zowel mondeling als schriftelijk

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

Je zult een tweeweekse opleiding volgen van 09.00 tot 17.00 om vertrouwd te raken met onze diensten, systemen en klantenserviceprotocollen.
Flexibele werkuren tussen 08.00 en 22.00, van maandag tot zondag, om ervoor te zorgen dat klanten altijd de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.

Solliciteren

Asap Mechelen Office
+32 15 28 55 99
mechelen.office@asap.be