Functie

Als klantenadviseur bij onze energieleverancier ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van complexe vragen, verstrekken van advies, anticiperen op klantbehoeften en het aanbieden van optimale prijzen, producten en oplossingen tijdens klantinteracties.
Naast het verschaffen van informatie aan klanten, is het van groot belang om automatische incasso en e-billing te bevorderen en klanten te begeleiden naar zelfzorgtools zoals de FAQ, klantenzone, enz.

Behandelen van inkomende e-mails en deze adequaat afhandelen of beantwoorden
Stressbestendigheid, inclusief het omgaan met uitdagende klantsituaties
Klantgericht communiceren met duidelijke en beknopte uitleg, leiding nemen in gesprekken en een positieve en dynamische toon hanteren
Resultaatgericht zijn, inclusief het voorstellen van verkoopopties en omgaan met tegenargumenten om klanten te overtuigen van producten of diensten
Actief zoeken naar oplossingen voor klantproblemen en grondig werken om herhaaldelijk contact met dezelfde klant binnen 4 weken te voorkomen
Uitstekende computervaardigheden om efficiënt te werken met interne systemen en tools
Analytische vaardigheden om klantinformatie te begrijpen en te interpreteren
Vermogen om informatie samen te vatten en te synthetiseren voor effectieve communicatie

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Je beschikt over een flinke dosis commerciële flair en assertiviteit
Flexibiliteit in taken en werktijden
Proactieve houding ten opzichte van klanttevredenheid en probleemoplossing
Teamspeler met de mogelijkheid om ook zelfstandig te werken
Commercieel inzicht en overtuigingskracht
Klantgericht met het vermogen om snel in te spelen op verschillende klantbehoeften

- Attesten:
Nvt

- Opleidingsvereisten:
Nvt

- Vakkennis:
Ervaring in klantenservice of energiegerelateerde sector is een pluspunt

- Talenkennis:
Je beheerst de Nederlandse en Franse taal zeer goed.
Dit zowel mondeling als schriftelijk

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wij bieden een uitdagende functie in een dynamische omgeving, waarin je de kans krijgt om je communicatie- en verkoopvaardigheden verder te ontwikkelen.
Na een inwerkperiode op kantoor, is telewerken mogelijk na 3 maanden op basis van prestaties.
Je ontvangt een competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Doorgroeimogelijkheden binnen het project, zoals mail, chat, B2B, …

Solliciteren

Asap Mechelen Office
+32 15 28 55 99
mechelen.office@asap.be