Functie

NEDERLANDSTALIGE KLANTENDIENSTMEDEWERKER

✓ Spreek & schrijf je perfect Nederlands?
✓ Hou je van veel bellen en mailen?
✓ Ben je technisch sterk en verwerk je makkelijk veel info?
✓ Krijg je een kick van probleemoplossend handelen?
✓ Streef je met jouw enthousiasme naar een lach op het gezicht van de klant?
✓ Heb je goesting om te werken als het visitekaartje voor de beste webshop van België?

Een match? Keep on reading!

Jouw profiel

Let’s get started

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige klanten. Je
kan je wel voorstellen dat zij de meest uiteenlopende vragen stellen. Aan jou de uitdaging om elke
vraag naar tevredenheid te beantwoorden. Dit doe je telefonisch, per e-mail en via de chat.
Tijdens onze producttrainingen leer je alles wat je moet weten over printers, inktpatronen en toners.
Ook op communicatievlak zorgen we ervoor dat je jezelf kan blijven verbeteren dankzij coaching.
De vragen die je krijgt zijn afkomstig van zowel B2B- als B2C-klanten. De ene klant help je met een
factuur of een bestelling, de andere klant met technische ondersteuning. Je bent een doorzetter en
geeft niet op tot je het juiste antwoord voor de klant hebt gevonden. Pas als onze klanten tevreden
zijn, ben jij dat ook!

• De activiteiten van een team coördineren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

samengevat, what’s in it for you?

✓ Een boeiende beleving bij een mensgerichte internationale e-commerce speler.
✓ Een unieke kans om voeling te krijgen met klantencontact & jezelf te ontwikkelen in het vak.
✓ Wij bieden kansen op maat van jouw sterktes.
✓ Een teamlead & coach die jou ondersteunen, doen groeien en met jouw input aan de slag gaan.
✓ Enthousiaste, hartelijke collega’s in een informele omgeving met een gezonde teamspirit.
✓ Producttrainingen & coaching met tips & tricks om je eigen en het teamresultaat te doen
groeien!
✓ Bij een positieve evaluatie na 1 jaar in dienst, krijg je een bedrijfswagen of kan je kiezen voor
het mobiliteitsbudget.
✓ De fijne extralegale voordelen: maaltijd- & ecocheques, groeps- & hospitalisatieverzekering.
✓ Gratis inkt & papier + korting op eigen producten.

Werktijden

✓ Fulltime: MA-DO: 9u tot 17u30 en VRIJ: 9u tot 16u30.
✓ Je werkt minstens 2 keer per maand een avonddienst van 12u30 tot 21u.
✓ GEEN weekendwerk!

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 9 225 93 09
wetteren@ago.jobs