Functie

- Leiding geven aan het aftersales team.
- Verantwoordelijkheid nemen voor technische dossiers met als doel maximale klanttevredenheid: oplossingen vinden, interne opvolging verzorgen en externe communicatie met klanten en fabrikanten onderhouden.
- Organiseren van vergaderingen, implementeren van structuur en procedures om de kwaliteit van aftersales te verbeteren.
- Zorgen voor klanttevredenheid en teamtevredenheid, evenals voor efficiëntie, rendabiliteit en productiviteit.
- Vaardigheden aan het team aanleren en bijsturen, waaronder samenwerking, communicatie, commercieel handelen, klachtenafhandeling, verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief nemen, proactief handelen en problemen oplossen.
- Bewaken van aftersales KPI's.
- Opvolging van opleidingen en evaluatie van de vaardigheden van het team.
- Opvolging van productkwaliteit en rapportage.
- Controle van kwaliteit en productiviteit, alsook opvolging van prestaties in de werkplaats.
- Facturatie van aftersales diensten en opvolging van klachten.
- Opvolging en optimalisatie van klanttevredenheid.

Jouw profiel

- Minimum technisch bachelor diploma en minstens 5 jaar ervaring als aftersales
manager
- Ervaring en technische background zijn absoluut noodzakelijk
- Nederlands/ Frans/ Engels
- Goede IT kennis (ervaring met een ERP en Microsoft office zijn troeven)
- Commercieel en communicatief vaardig.
- Klantgericht en servicegericht.
- Probleemoplossend vermogen en flexibiliteit.
- Bekwaam in het managen van mensen, in staat om het beste uit het team te halen.
- Stressbestendig, gestructureerd en ordelijk.
- Zelfstandig, efficiënt en punctueel.
- Ambitieus en respectvol.
- Sterk gevoel van verantwoordelijkheid.
- Open-minded en bereid tot vernieuwing en verandering.
- Bewust van veiligheid, rendabiliteit en kwaliteit.
- Bereid om te werken in een hecht familiebedrijf.

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De onderneming vertegenwoordigen op beurzen, salons, exposities, ...

Aanbod

- Aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen, afhankelijk van ervaring en opleiding.
- Gevarieerd en uitdagend werk.
- Mogelijkheid tot interne en externe trainingen bij fabrikanten.
- Prettige werksfeer binnen een ambitieus en groeiend team.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 2 453 15 35
asse@ago.jobs