Functie

- Je beantwoordt binnenkomende telefoons en mails van klanten;
- Je krijgt vragen over gas en elektriciteit (meterstanden, premies...);
- Je brengt wijzigingen aan in klantendossiers (adres, pakketen, aansluitingen...);
- Je brengt nieuwe aansluitingen in orde;
- Je helpt de klanten bij technische defecten en werkzaamheden;
- Je rapporteert informatie in het klantendossier in de computer;
- Je schakelt de klanten door naar de juiste dienst indien nodig;
- In de toekomst werk je eventueel ook via chatfuncties en sociale media;

Jouw profiel

Diploma secundair onderwijs of gelijkwaardig door ervaring in een klantendienstomgeving;
- Je houdt van telefonische contacten;
- Je bent stressbestendig en klantvriendelijk;
- Je werkt oplossingsgericht en levert een goede service;
- Je bent vlot met de computer;
- Je spreekt, schrijft en begrijpt het Nederlands perfect;
- Je kan werken maandag tot vrijdag tussen 8u en 18u (1 keer per week tot 20u, start om 11u30);
- Je kan één zaterdag om de 6 weken werken (9u-13u);
- Je bent beschikbaar vanaf midden juni!

• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Je komt terecht bij een goede en stabiele werkgever, die een uitdagende en gevarieerde job biedt. Je krijgt een sterke interne opleiding en begeleiding, om alles van A-Z aan te leren en sterker te worden in je job. Je krijgt een mooie verloning (+/- €2400, meer ervaring = hoger loon), aangevuld met extralegale voordelen. Na een positieve interim-periode ga je vast in dienst! Opstart midden juni!

• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering

Solliciteren

Brent Pardon
015 140 400
mechelen@go4jobs.be