Functie

Voor een familiebedrijf in hartje Gent zijn wij op zoek naar B2B-profielen, meer bepaald voor agendaplanning naar bedrijven toe.

Jouw profiel

Ben jij de klantcontact specialist die wij zoeken en heb jij:
- een aangename stem
- ben jij luistervaardig
- je spreekt zeer goed Nederlands
- je bent stressbestendig
- je bezit commerciële flair
- spreek je Frans? Zeker een pluspunt, maar geen vereiste

• De activiteiten van een team coördineren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Wat bieden wij jou:
- je hebt een fulltime job voor onbepaalde duur.
- je krijgt een basisopleiding gevolgd door specifieke projectopleidingen.
- fijne collega's en een even fijne werksfeer
- je hebt kantooruren en hoeft niet in het weekend te werken

Voel je dat dit iets voor jou is contacteer ons dan gerust telefonisch op 09 277 21 13 & via mail gent.call@ago.jobs

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs