Functie

- Ondersteuning bieden aan accountmanagers en de Head of Accountmanagement & CS.
- Klanten voorzien van product- en service-informatie om besluitvorming te vergemakkelijken.
- Verbeteren van klantprocessen en afstemmen van activiteiten op klantbehoeften.
- Ontwikkelen van klantrelaties en streven naar klanttevredenheid.
- Behandelen van vragen van klanten over dienstverlening, in lijn met bedrijfsrichtlijnen.
- Verantwoordelijkheid dragen voor tijdige en correcte facturatie.
- Beantwoorden van e-mails in het ticketsysteem voor klantondersteuning.

Jouw profiel

- Bachelor niveau opleiding.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare positie.

Als Account Support Medewerker dien je te beschikken over:

- Bachelor niveau opleiding.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Ervaring in logistiek en e-commerce is een pluspunt.
- Kennis van logistieke processen.
- Analytische vaardigheden en cijfermatig inzicht.
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels; kennis van Frans is een plus.
- Proactieve instelling en sociale vaardigheden.
- Dienstverlenende houding ten opzichte van klantrelaties.

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context

Aanbod

- Marktconform salaris en extralegale voordelen.
- Uitdagende functie voor 38 uur per week in een dynamische omgeving.
- Mogelijkheid om te werken met internationale klanten.
- Fijne collega's en een informele werksfeer.

Solliciteren

Stephanie Vanderstukken
03 369 53 90
bornem@go4jobs.be