Functie

Voor een firma te Kiewit, Hasselt, zoeken we een tweetalige (NL - ENG) Customer Service Officer.
Je werkt voltijds van maandag tot vrijdag. Je wordt ingepland tussen 07u - 23u waarbij je 8u / dag werkt. Je krijgt jouw planning 1 maand op voorhand.

Zorg jij dat jouw klanten "always in motion" blijven?!

Je wordt ingezet op het depannageplatform en oefent onderstaande taken uit:
- Je hebt van A tot Z de verantwoordelijkheid over het vlotte verloop van de geregistreerde incidenten
- Je stuurt de juiste partner aan (lokale hersteller)
- Je zorgt ervoor dat onze klanten hun doelstellingen kunnen behalen

Jouw profiel

Je spreekt zeer goed Nederlandsen Engels.
Je bent klantvriendelijk.
Je bent vlot met computer en hebt een goed leervermogen.
Je bent bereid om sporadisch op zaterdag te werken in drukke periodes.

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Tewerkstelling in een filevrije omgeving.
Je krijgt een on the job opleiding.
Loon is in overleg bespreekbaar, aangevuld met mooie voordelen bij vast contract.

Solliciteren

Konvert Interim Hasselt
+32 11 22 99 85
hasselt.interim@konvert.be