Functieomschrijving

Als helpdeskmedewerker kom je terecht in een team van ⚠ collega's. Samen met je collega's behandel je alle storingen aan benzinepompen, besturings- en betalingssystemen en netwerken.

• Klanten bellen naar jouw afdeling omdat ze een uitdaging hebben met de benzinepompen en/of de betalingssystemen en netwerken.
• Jouw klantgerichte voelsprieten zorgen ervoor dat je de klant onmiddellijk geruststelt.
• Je luistert naar zijn of haar relaas en registreert de storingsmeldingen.
• Kan je de storing zelf oplossen op afstand of door een oplossing aan de klant te bieden? Top, zo is de klant snel geholpen.
• Vraagt de storing een meer complexe oplossing, dan staat het technical support-team klaar om hier een antwoord op te bieden.
• Een goede service is key, dat weet jij als geen ander en daarom zorg jij ervoor dat in alle gevallen de klant goed en tijdig wordt geïnformeerd over de status van het probleem.

Natuurlijk kan je dit niet allemaal vanaf dag één weten of kunnen. Jouw collega's voorzien voor jou een doorgedreven opleiding productkennis en staan je bij met raad en daad. Jij hoeft enkel een gezonde dosis motivatie en interesse mee te brengen!

Als helpdeskmedewerker herken je je in onderstaande:

• MS Office heeft voor jou geen geheimen. Een tekstbestand maken in Word, een tabel in Excel, een mail sturen in Outlook, piece of cake voor jou.
• Klanten worden graag in hun eigen taal te woord gestaan, jij weet je goed uit de slag te trekken zowel in het Nederlands als het Frans.
• We vermoeden dat als je al tot hier gelezen hebt, je al enige interesse hebt in techniek en computers. Ideaal, want hier kom je dagdagelijks mee in contact.
• Jouw ervaring in een soortgelijke functie is zeker mooi meegenomen maar mocht dit nog niet het geval zijn, zijn we zeer benieuwd naar jouw motivatie en weet je ons wel te overtuigen
• Sta jij ook gekend om je organisatietalent en je flexibiliteit?
• Vertel jij steeds als eerste dat je communicatief bent en een echte teamplayer?
• Jij denkt in oplossingen, en voor jou is enkel de beste klantenservice voldoende

Kriebelt het al? Dan zijn wij alvast razend benieuwd naar jouw kandidatuur.

What's in it for you?

• Je komt terecht in een groeiend bedrijf dat sterk wil investeren in personeel;
• Een uitdagend salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, een mooie bonus bij het behalen van het jaarlijks bedrijfstarget dat je kan omzetten in verlofdagen indien je dat wenst.
• Er wordt een intensieve bedrijfsopleiding voorzien;
• Fulltime functie met realistische doorgroeimogelijkheden tot Technical Support
• Een toffe job met fijne collega´s binnen een informele werksfeer én dat elke dag op kantoor. Ze kijken er al naar uit om jou te ontmoeten.

Interesse of vragen? Aarzel niet om ons te contacteren.