Functieomschrijving

Als IT Service Engineer second line support vang je de meest voorkomende problemen op op vlak van IT en tracht je deze op te lossen vooraleer deze problemen bij de developers of system administrators terechtkomen.

Je zorgt voor de ondersteuning van het nieuw product en staat erop dat alle informatie wordt gedocumenteerd zodat er processen ontstaan om de support zo vlot mogelijk te laten verlopen.

Jouw belangrijkste taken zijn verder:

• Het installeren van softwareprogramma’s op pc’s en de interne klanten een gebruiksvriendelijke IT-ondersteuning bieden
• Telefonische ondersteuning verlenen aan gebruikers en zo een snelle klantvriendelijke service garanderen
• Terugkomende problemen in kaart brengen en helpen meezoeken naar oplossingen om deze te voorkomen
• Je biedt tevens ondersteuning aan de system administrator waar nodig

De IT Service Engineer waar we naar op zoek gaan heeft een passie voor IT en kennis van en ervaring met de courante IT tools, structuren, netwerken en protocollen.

Verder zijn volgende eigenschappen een vereiste om succesvol te zijn in deze job:

• De nodige knowhow van de courante Microsoft-producten
• Technisch inzicht en analytisch sterk
• Je kan planmatig en georganiseerd werken en je bent oplossingsgericht
• Service minded ingesteld: een klantvriendelijke en geduldige houding typeren jou
• Je kan zowel zelfstandig als in een team werken, je bespreekt en analyseert graag verbeterpunten met jouw collega’s
• Stressvolle situaties halen jou niet onderuit en je stelt je flexibel op binnen de organisatie
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands, Engels en Frans

Je komt terecht in een expansieve, internationale omgeving met een no-nonsense mentaliteit en een stevige financiële draagkracht en reputatie.

Voor jou dagelijks inzet en engagement kan je rekenen op volgende zaken:

• Een boeiende en uitdagende functie met mogelijkheden tot zelfontplooiing en groei
• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Een salarispakket dat erkenning geeft aan je reeds opgebouwde kennis en ervaring