Field Support & Collaborateur IT Servicedesk

CM, dat is niet zomaar een IT-werkgever. Elke dag zorgen we ervoor dat onze 4,5 miljoen leden op beide oren kunnen slapen. Dat zijn heel wat mensen die rekenen op jou en op je team. Met 600 ICT-collega's zetten we ons dagelijks samen in om de beste service te bieden aan onze 4,5 miljoen leden en onze bijna 8000 personeelsleden.

De IT Servicedesk is bij CM hét aanspreek- /meldpunt voor ICT storingen, gebruikersvragen, aanvragen voor support bij meetings, vragen over desktop en printers, ...
Het is dus zeer belangrijk dat de interne klant een correct en vriendelijk antwoord krijgt en bij een incident op de hoogte wordt gehouden over het verloop ervan en de oplossing die wordt gevonden en ook om aanwezig te zijn voor support bij meetings.

• Jouw taken en verantwoordelijkheden
• Je bent verantwoordelijk voor de verwerking van de tickets « aanvraag support meeting ». Je installeert en test vóór de meeting of het materiaal en de audiovisuele toepassingen correct werken voor hybride meetings met projectie en vertaling.
• Je zorgt ervoor dat alles goed verloopt bij het begin van de meeting. Je blijft ter plaatse als de initiatiefnemer dit vraagt.
• Je zorgt voor de installatie of vervanging van de printers, scanners, PC-schermen en meldt aan de gebruikers eventuele bijwerkingen van de procedures als gevolg van veranderingen voor de sites MC/CM van Brussel. 20% van je werktijd zal je je naar deze sites in Brussel verplaatsen.
• Op die site maak je de inventaris van het IT-materiaal, werk je deze bij en ga je na of het materiaal in de vergaderzalen correct werkt.
• In de backoffice volg je de aanvragen en incidenten die binnenkomen in 2de lijn goed op. Zo nodig escaleer je naar de 3de lijn.
• Je signaleert en kaart proactief repeterende incidenten aan en je formuleert voorstellen om deze te documenteren in de kennisdatabank. Je bent verantwoordelijk voor het personaliseren van de workstations.

• Je hebt bij voorkeur een diploma informatica en minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige job.
• Nauwkeurig en stipt zijn is noodzakelijk. Aanwezig zijn ter plaatse op het geplande tijdstip, voor het uitvoeren van de testen, vóór het begin van de meeting, is zeer belangrijk.
• Actieve kennis van Nederlands en Frans. Engels is de werktaal bij de Servicedesk.
• Goede kennis van de techniek en het gebruik van het audiovisueel materiaal en de applicaties voor hybride vergaderingen met projectie en vertaling.
• Je hebt een grote affiniteit met IT en een stevige basiskennis van hardware (printers, scanners, netwerk, projectoren, ...) en software (Microsoft Windows, Active Directory, SCCM, Office 365, teams, audioparameters, ...).
• Kennis van methoden en technieken inzake beheer van informaticadiensten (ITIL) is een pluspunt.
• Je luistert naar de klant en streeft naar klantentevredenheid. Een positieve en flexibele houding en leergierigheid zijn essentieel.
• Je kan de problemen op een klantvriendelijke en correcte manier oplossen en blijft kalm in stresserende situaties.
• Je bent een teamplayer en hecht veel belang aan openheid, verantwoordelijkheidszin en een efficiënte communicatie. Je kan ook zeer zelfstandig werken.
• Je bent betrouwbaar, iemand op wie wij kunnen rekenen en die zijn afspraken nakomt.
• Je communiceert vlot zowel schriftelijk als mondeling. Je kan een boodschap goed overbrengen naar zowel de gebruikers als je collega's en je bent assertief.
• Je beschikt over een eigen wagen, de meeste verplaatsingen naar de sites kunnen met het openbaar vervoer gedaan worden.

Wij bieden een contract van onbepaalde duur in een grote organisatie met veel doorgroeimogelijkheden..
Bij CM kan je rekenen op een competitief loon met een-waaier aan extralegale voordelen en de mogelijkheid om werk en privéleven goed in evenwicht te houden.

Daarnaast zijn er nog vele andere voordelen:

• Maaltijdcheques en bedrijfsrestaurant.
• 13de maand.
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering voor jezelf en je gezinsleden.
• Mogelijkheid tot occasioneel thuiswerk.
• ...
  

Als kers op de taart, toffe collega's en een werkcultuur die gericht is op samen mooie resultaten behalen.

SOLLICITEREN