Functie

Wil jij werken voor de marktleider in kantoorartikelen en geloof je sterk in het leveren van de best mogelijke service aan klanten? Dan is deze vacature als enthousiaste Teamcoach Customer Service iets voor jou. Lees snel verder!

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het leiden van een team van ongeveer ⚠ call agents. Je werkt nauw samen met het Nederlandse team, terwijl je vanuit België opereert.

Wat ga je doen?

*Je ontwikkelt en begeleidt jouw team, waarbij je hun vaardigheden en capaciteiten verder ontwikkelt.
*Je stuurt de dagelijkse operationele taken binnen jouw team aan, waarbij je ervoor zorgt dat alle klantvragen via e-mail, telefoon en chat met de grootste zorg worden behandeld.
*Je bevordert een verkoopcultuur binnen jouw team en motiveert jouw teamleden om commerciële doelen te behalen.
*Je biedt ondersteuning bij het toezicht houden, het opstellen van rapportages en het plannen van wijzigingen.
*Je analyseert de prestaties van jouw team en implementeert verbeteringen om de resultaten te optimaliseren.
*Je voert regelmatige ⚠-op-⚠ sessies met jouw teamleden om hen te coachen, te motiveren en hun individuele groei te stimuleren.

Als Teamcoach Customer Service speel je een essentiële rol in het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het bevorderen van een positieve werkcultuur binnen jouw team. Als jij uitstekende leiderschapsvaardigheden bezit en een passie hebt voor het coachen en ontwikkelen van medewerkers, wacht dan niet langer en solliciteer nu!

Jouw profiel

Bachelorsdiploma
* Je hebt alreeds ervaring in het leidinggeven
* Je hebt uitstekende managementvaardigheden
* Je hebt een passie voor klanttevredenheid
* Je spreekt Nederlands & Frans, Engels is voor jou geen probleem
* Je hebt een positieve instelling
* Je hebt een goed aanpassingsvermogen

• De activiteiten van een team coördineren
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

Bovenop je uurloon ontvang je:
* ⚠ extra ADV-dagen
* Maaltijdcheques
* Kortingen op bekende merken en webshops via Benefits at work
* Na een geslaagde interimperiode bieden we je een vast contract aan.

Solliciteren

Wendy Helsen
⚠/⚠.⚠.⚠
@