Klantendienst noodcentrale - NL FR

Op zoek naar een flexibele job met optie thuiswerk?

Forum Jobs zoekt namelijk een gemotiveerde helpdeskmedewerker voor de noodcentrale van liften bij WEngage Oostende.

Wat mag je verwachten als klantendienstmedewerker?

Je zal ingezet worden op avondprojecten waarbij je de klant telefonisch zal verder helpen met hun vragen;

uurrooster:

werkuren vallen tussen 6u en 22u.
weekendwerk is ook van toepassing.

Thuiswerk is mogelijk nadat je zelfstandig kan werken op het project.

regime: 38u

Opleiding intern voorzien.

Startdatum is 30/05/2024.

Je moet hiervoor perfect tweetalig zijn (FRANS - NEDERLANDS)

Help jij die klanten binnenkort in nood?

Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Samen met de klant de kenmerken van de opdracht bepalen volgens zijn wensen en behoeften
De klant op de hoogte stellen van de uitvoeringsvoorwaarden
Telefonische oproepen beantwoorden
Klanten ontvangen
Klanten informeren of oriënteren
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
Telefonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren
Telefonische oproepen ontvangen
Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Forum Jobs Wengage
wengage@forumjobs.be

Anderen bekeken ook