Functie

Voor een sportwinkel regio Aalst zijn wij op zoek naar een klantendienstmedewerker.

Ben jij iemand die graag inspireert en geïnspireerd wordt? Werk je graag in team? Misschien ben jij wel dé persoon die we zoeken!

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, e-mail en ons online chatsysteem.
• Technische ondersteuning bieden aan klanten met betrekking tot
• Problemen identificeren en effectieve oplossingen bieden, rekening houdend met de behoeften van zowel de klant als Van Eyck Sport.
• Nauwkeurig registeren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
• Samenwerken met andere afdelingen om klantvragen efficiënt op te lossen.

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Frans.
• Kennis van fietsen en fietsonderdelen is een pre, maar is geen vereiste. Een sterke bereidheid om te leren is essentieel.
• Klantgerichte houding en het vermogen om op een geduldige en vriendelijke manier met klanten om te gaan.
• Ervaring in een klantenservice gerichte rol is een pluspunt.

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend familiebedrijf in de fietsenbranche.
• Een competitief salaris en arbeidsvoorwaarden.
• Voltijdse arbeidsovereenkomst.
• Maaltijd- en eco-cheque
• Fietsvergoeding indien u met de fiets naar het werk komt.
• Heb je geen fiets? Geen probleem, een leasingfiets is een optie binnen het loonpakket.
• Korting op ons fiets assortiment.

Solliciteren

Konvert Interim Aalst
+32 53 70 42 22
aalst.interim@konvert.be