Functie

Belangrijkste rol : commercieel medewerker

KLANTENSERVICE

• Beantwoordt telefoontjes van klanten, verduidelijkt en zorgt ervoor hun verwachtingen te begrijpen.
• Handelt, indien mogelijk, de aanvraag in real-time af door oplossingen voor te stellen die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Promoot financiële producten die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Verzamelt en actualiseert klantendossier informatie.
• Zorgt voor opvolging van de benodigde correspondentie.
• Is het primaire aanspreekpunt voor commerciële medewerkers in de winkels om klantdossiers te verduidelijken, een dossier in behandeling te accepteren of af te wijzen

Jouw profiel

Vereiste vaardigheden van het profiel "Commercieel Medewerker":

• Je bent in het bezit van een middelbareschooldiploma.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als commercieel medewerker in klantenservice, incasso, administratieve functie of een functie met klantcontact.
• Goede kennis van computersoftware.
• Klantgerichtheid (extern en intern)
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerking
• Communicatie/overtuigingskracht
• Verantwoordelijkheidsgevoel
• Proactief en empathisch

• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen

Aanbod

Onderdeel van de Carrefour Groep, verkoopt Fimaser SA (Carrefour Finance) al 30 jaar een gevarieerd scala aan financiële oplossingen om zowel aankopen als alle persoonlijke projecten van haar klanten te ondersteunen."

Wat hebben we je te bieden?

• Een dynamisch team dat initiatief aanmoedigt
• Een omgeving die het evenwicht tussen je privé- en beroepsleven bevordert
• Meteen een on the job-training in het kantoor zelf, gecombineerd met een volledig pleidingsprogramma op de hoofdzetel en ook online
• Een job die snel evolueert en waarmee je veel bijleert
• Twee dagen thuiswerk per week zodra u uw vast contract ontvangt. U ontvangt een netto premie van €100.

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be