Functie

De doelstellingen van de Second line support officer :

• Efficient en op-maat beheer van de key-accounts (large accounts, strategische accounts) en de sociale secretariaten
• Referentie contactpersoon (telefonisch/e-mail) zijn voor die accounts en hun dossiers beheren.
• Instaan voor het afstemmen van acties met de betrokken interne diensten
• Proactief opvolgen van :
• Eerste bestelling van nieuwe klanten
• Productie- en leveringsproces voor strategische klanten
• Actief meewerken aan het opzetten en het opvolgen van klantprojecten :
• Deelnemen aan afspraken bij klanten, zoeken van oplossingen wanneer problemen rijzen
• Specifieke klanteneisen documenteren en (laten) nakomen
• Klachtenklachten behandelen
• Diverse administratieve taken in het departement opnemen (herfacturatie, beheer kaarten, kredietnota’s opmaken, kaarten blokkeren/activeren, contractinfo updaten)
• Gegevensbeheer in de databases (klanten fiches updaten, klantencommunicatie registreren, ..)
• De andere Customer Care teams in hun diverse taken ondersteunen

Jouw profiel

We zijn opzoek naar een Second line support officer voor onze afdeling Operations die het volgende bezit:

• U beschikt over een bewezen ervaring – in de dienstensector - van minstens 5 jaar in klantenbeheer
• U beheerst perfect (schriftelijk/mondeling) het Nederlands, het Frans met minimum een goede actieve kennis van het Engels
• U bent service minded en zeer commerciëel ingesteld
• U beheerst grondig MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook...)
• U bent stipt, nauwkeurig en goed georganiseerd.
• U kan autonoom werken maar bent ook “team player”
• U neemt initiatieven, u bent positief ingesteld en straalt enthousiasme uit.

• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Particulieren
• Domein: Postorderverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen

Aanbod

Als baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in 46 landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.

Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.

Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!

Wat bieden we aan?

• Een aantrekkelijk salaris + €8 maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten
• Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld
• Gedeeltelijk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode)
• Leuke werkomgeving
• Plaats van tewerkstelling: Oudergem

Solliciteren

Start People Call & Customer Support BXL
02/644 96 39
callcenter.bxl@startpeople.be