Functie

- Je ontvangt vragen en klachten van klanten over de diensten van het bedrijf;
- Je ontvangt deze vragen via telefoon, mail, chat, post, webformulieren...;
- Je informeert de klanten en probeert vragen en klachten gepast op te lossen;
- Je doet de opvolging en correcte afhandeling van deze vragen;
- Je registreert alles wat je ondernomen hebt in het digitaal dossier van de klant;
- Je wijzigt klantdossiers waar nodig (adreswijziging, aanpassen diensten...);
- Je zorgt voor de administratieve verwerking (contracten, facturen, controlelijsten...);

Jouw profiel

- Geen specifieke opleidingsvereiste, een eerste ervaring is een pluspunt;
- Perfecte kennis van het Nederlands!
- Je bent communicatief zeer vlot;
- Je bent perfect Nederlandstalig, gesproken en geschreven;
- Je ben klantvriendelijk en oplossingsgericht;
- Je bent geduldig en stressbestendig;
- Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail;
- Je bent een teamplayer en helpt collega's waar nodig;
- Je kan goed overweg met de computer; office-pakket;
- Je werkt in daguren tussen 8u en 17u;
- Ervaring op de klantendienst is een pluspunt!

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

Je komt terecht bij een gekende speler en vooral een zeer stabiel bedrijf, met werkzekerheid op lange termijn. Je krijgt de nodige opleiding om de interne systemen en manier van werken te leren kennen. Je krijgt een mooie verloning (+/- 2700 euro), aangevuld met extra voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, eindejaarspremie... Na een positieve interim-periode krijg je een vast contract!

• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering

Solliciteren

Brent Pardon
015 140 400
mechelen@go4jobs.be