Functie

Wij zijn opzoek naar een Customer Succes Medewerker voor onze klant gespecialiseerd in e-fullfilment diensten voor webshops.

Als Customer Succes Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor eigenaars van enkele grote webwinkels die hun logistiek aan ons hebben uitbesteed. Je komt terecht in een team van enkele collega’s en werkt heel nauw samen met elkaar. Je lost er niet alleen logistieke vragen op maar doet ook regelmatig verzendprojecten, organiseert stockchecks, woont meetings met de klant bij, enz. Jij bent werkelijk de logistieke oren, ogen en handen van deze webwinkels. Door dat je werkt voor webshops van heel uiteenlopende branches biedt deze job veel variatie. De hele dag stil zitten achter je computer is er zeker niet bij, regelmatig duik je met een logistieke queeste het warehouse in.

Binnen deze vacature ben je specifiek verantwoordelijk voor de volgende zaken:

• Je volgt samen met je collega’s alle contactaanvragen die binnenkomen via onze website en netwerk. Wij werken hiervoor met een modern online ticketing tool. LET OP! Je staat bij ons nooit in contact met eindklanten maar met de webshop eigenaars. De te leveren ondersteuning is dus B2B en niet B2C.
• Je helpt webshop eigenaars met hun vragen rond ons platform en hun zendingen via meetings, telefoon, mail en chat.
• Je volgt inkomende en uitgaande leveringen voor onze webshops op.
• Complexere support tickets nauwgezet opvolgen en zo nodig delegeren naar de juiste collega’s.
• Je staat in direct contact met ons magazijn en onze carriers (Bpost, Postnl, DHL, DPD…) en volgt dossiers op.
• Je krijgt een portfolio van webwinkels toebedeeld waarvoor jij het eerste contactpunt wordt.
• Af en toe na de uren eens mee een pintje gaan drinken met de collega’s.

Jouw profiel

• Opleiding van weinig belang, wij vinden de mate van jouw interesse en ervaringen in e-commerce belangrijker.
• Je bent een zelfstarter, plantrekker en hebt geen angst om te werken in een dynamische omgeving.
• Je bent creatief en hebt goede organisatie- en communicatie skills.
• Je wil tot het uiterste gaan om onze klanten te helpen met hun vragen of problemen.
• Mondelinge kennis van Nederlands, Engels en Frans is een must.
• Enige ervaring in een administratieve of klant ondersteunende job is een pluspunt

• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen

Aanbod

• Een vaste job in een leuke dynamische werkomgeving in één van de snelst groeiende economische markten ter wereld nl. de e-commerce.
• Af en toe ’s morgens koffiekoeken en/of een “beer-o-clock” na de werkuren.
• Een competitief salaris in sync met je ervaring. Maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, enz. zijn mogelijk.

Solliciteren

Konvert Interim Mechelen
+32 15 43 17 90
mechelen.interim@konvert.be