customer support medewerker

Voor een energieleverancier in de omgeving van Mechelen zijn we op zoek naar een Customer support medewerker in de energiesector.

Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit volgende :

Je verstrekt telefonische inlichtingen aan de klanten over hun dossiers, behandelt hun vragen en eventuele klachten.
Je voert administratieve opdrachten uit en volgt het beheer van het klantendossier van a tot z op
Je communiceert duidelijk naar de klant toe via mail of per telefoon
De klant staat steeds centraal en je besteedt veel aandacht om de klant persoonlijk te benaderen

Wat zoekt onze klant?

Je hebt het vermogen om snel te schakelen tussen de verschillende communicatiekanalen: zowel per telefoon als mail
Je hebt een pro-actieve houding en je bent punctueel
Enige ervaring in een klantendienstfunctie is wel een vereiste
Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands en je spreekt goed Frans

De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorstellen
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Bij onze klant maak je deel uit van een team met energieke mensen , dat zich samen inzet voor het succes van het bedrijf. Deze dynamiek is voelbaar op de werkvloer en er hangt een leuke werksfeer
Optie vast contract na geslaagde interim periode
Mooie verloning aangevuld met maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
Reële doorgroeimogelijkheden
Je input en eventuele eventuele ideeën omtrent procesverbeteringen zijn altijd welkom

Konvert Interim Mechelen
+32 15 43 17 90
mechelen.interim@konvert.be

Anderen bekeken ook