Functie

Wij zoeken een gedreven Business Support Officer voor onze klant in Leuven. Als jij een echte problem solver bent die graag mensen helpt, zelfs in uitdagende situaties, en als je je graag verdiept in bedrijfsapplicaties, dan is dit de rol voor jou!

In de rol van Business Support Officer ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van geautomatiseerde functionele processen binnen de retail-sector.
Taken:
Zorg voor de goede werking van de verschillende bedrijfsapplicaties en los eventuele problemen op.
Behandel vragen vanuit de winkels en andere afdelingen via een ticketsysteem en bied operationele ondersteuning.
Werk mee aan procedures voor diverse operationele taken binnen het team.
Fungeer als kenniscentrum waar iedereen terecht kan met vragen.

Jouw profiel

Je hebt een bachelordiploma en enkele jaren ervaring in procesmanagement of een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een complexe administratieve omgeving.
Dankzij je uitstekende communicatieve vaardigheden, verantwoordelijkheidsgevoel en klantgerichtheid, help je collega's graag verder.
Je bent een echte duizendpoot die vlot kan schakelen tussen verschillende taken en stressbestendig is.
Je bent een teamspeler die ook zelfstandig kan werken.
Kennis van SAP en LSNAV zijn een pluspunt, evenals ervaring met boekhouding.
Je beheerst zowel Nederlands als Frans goed.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Een sterk team met ervaren collega's die jou begeleiden en ondersteunen.
Jobspecifieke opleidingen om jouw functie tot in de puntjes uit te voeren.
Mogelijkheden voor doorgroei.
Een aantrekkelijk salaris met diverse voordelen

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 16 24 15 00
leuven@ago.jobs