Zorgcoördinator Customer Care

Onze klant werd in 2002 opgericht met als doel om gespecialiseerde behandelingen of complexe zorg op een kwaliteitsvolle manier thuis te laten plaatsvinden. Om dat te realiseren, voorzien ze ondersteunende maatregelen voor de patiënt en voor het team van zorgverstrekkers.

Je maakt deel uit van ons Customer Care Team. Je werkt nauw samen met je directe collega's, het opstartteam en het magazijn en rapporteert aan de Teamcoördinator van Customer Care.

• Als zorgcoördinator Customer Care werk je op onze klantendienst en ben je het aanspreekpunt voor onze patiënten.
• Contact met de patiënten verlopen zowel telefonisch als per mail. Je staat in voor het opnemen van bestellingen van medische voeding en medische materialen en het beantwoorden van vragen betreffende de levering. Je volgt de patiëntendossiers mee op en biedt oplossingen bij klachten.
• Je volgt het volledige traject van de bestelling voor de klant. Ook bij wijzigingen of stopzetting zorg je voor het volledige traject van deze retours en naderhand ook de controle of deze effectief werd uitgevoerd.
• Naast het contact met onze patiënten, heb je ook contact met zorgverleners en ziekenhuizen. In geval van transportproblemen ben je ook de contactpersoon voor de verschillende transportfirma's
• Je verzorgt de registratie van klantengegevens in ons ERP-systeem zodat we altijd up-to-date zijn met de huidige situatie.
• Wanneer er algemene vragen komen, schat je in voor welke afdeling of persoon dit is en geef je dit op een correcte wijze door.
• Je werkt actief mee aan de verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening door creatief mee te denken.

• Bij voorkeur een bachelor diploma, dit hoeft niet in een verpleegkundige richting - maar is natuurlijk wel een meerwaarde.
• Pit, gedrevenheid en correcte assertiviteit zijn jou niet vreemd.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans.
• Je beschikt over voldoende computerkennis en bent administratief onderlegd.
• Kennis van SAP is een mooie troef.
• Klant– en servicegericht zijn is voor jou een vanzelfsprekendheid.
• Je kan je voldoende empathisch opstellen t.o.v. patiënten.
• Je mag gerust al een rugzakje levenswijsheid hebben.

• Een veelzijdige en boeiende rol waarbij je altijd bijleert.
• Je krijgt een grondige opleiding van de verschillende zorgprocedures.
• Een divers team met warme en enthousiaste collega's.
• Een dynamisch bedrijf waar je mee bouwt aan de zorg van morgen.
• Een marktconform loon o.b.v. jouw ervaring.
• Maaltijdcheques t.w.v. €8 per gewerkte dag
• Hospitalisatieverzekering (vanaf vaste indienstname)
• Cafetariaplan waarmee je je eigen loonpakket kan samenstellen (bv: meer vakantiedagen, leasefiets…).

SOLLICITEREN