Omgeving

De dienst Data Collection Unit is verantwoordelijk voor de selectie en actualisering van de aangeverspopulaties en voor het verzamelen van meerdere gegevensformulieren. De huidige werkterreinen zijn onder andere jaarrekeningen, buitenlandse activiteiten (externe statistieken) en kredieten, rekeningen en contracten van rechtspersonen en natuurlijke personen met financiële en soortgelijke instellingen.

Ondersteuning, communicatie en contact met aangevers en particulieren wordt verzorgd door het Contact Center van de dienst dat de rol opneemt van Single Point of Contact.

Binnen deze dienst zorgt de sectie Contact Center momenteel voor ondersteuning, communicatie en contactname met de aangevers voor de Balanscentrale en met particulieren voor vragen rond de Centrale voor kredieten aan particulieren en het Centraal Aanspreekpunt.

In de loop van dit jaar zal het competentieveld verder uitgebreid worden naar andere domeinen en zal het Contact Center nog meer de rol opnemen van Single Point of Contact.

De kandidaat zal aangesteld worden als helpdeskmedewerker in de sectie Contact Center.

Ons team bestaat uit ⚠ enthousiaste en dynamische medewerkers. Wij bieden je een dynamische job en de kans om in een aangename, uniekeen positieve omgeving te werken en deel te nemen aan de ontwikkeling van innovatieve communicatie met nieuwe communicatiemiddelen.

Functie

De functie omvat de volgende taken:

• je antwoordt op algemene en specifieke eerstelijnsvragen binnen de bepaalde competentiedomeinen gesteld via e-mail en/of telefoon in het Nederlands en Frans (uitzonderlijk soms ook in het Engels en Duits)
• je draagt bij aan de verbetering van de website van de Balanscentrale (spelling en inhoud)
• je voert andere administratieve taken uit.

Profiel

• je beschikt over een professioneel bachelordiploma
• je bent bereid en in staat om zich snel een grondige kennis eigen te maken van de werking van toepassingen, processen, juridisch kader en instructiedossiers
• je hebt een goede kennis van het Nederlands en Frans, kennis van het Engels en het Duits is een pluspunt
• je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent assertief
• je bent klantgericht en analytisch
• je bent flexibel en bestand tegen stress in een omgeving waar veel flexibiliteit in de organisatie vereist is
• je beheert de klassieke Office tools. De kennis van de nieuwe tools van de Power Platform (PowerBI, Power Automate, Copilot Studio, enz.) is een pluspunt
• je staat open voor veranderingen en voor innovatieve communicatiemiddelen.

Waarom kiezen voor de SMLD Match?

• Een aantrekkelijk loon en tal van bovenwettelijke voordelen (groepsverzekering, uitgebreide hospitalisatieverzekering, iPhone met abonnement...) en een goed evenwicht tussen werk- en privéleven evenals de mogelijkheid tot thuiswerk
• Een echte carrière: de SMLD Match biedt je de mogelijkheid om je voortdurend te blijven ontwikkelen. We bieden je een breed scala aan opleidingen om de vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière verder uit te bouwen
• Een unieke job, waar we onze kennis en expertise ten dienste stellen van de maatschappij
• Een plek waar je initiatief kan nemen en wordt aangemoedigd om te laten zien wat je kunt
• Een fijne, collegiale en dynamische werksfeer
• Aandacht voor je welzijn: om ervoor te zorgen dat je je goed voelt op de werkvloer en thuis, biedt de SMLD Match een ruim aanbod aan sportactiviteiten (fitnessruimte, groepslessen…), culturele activiteiten en inspirerende workshops.

Alleen de kandidaturen die vergezeld gaan van een motivatiebrief, een CV en een kopie van het/de diploma('s), komen in aanmerking. Buitenlandse diploma's zijn enkel geldig in combinatie met een gelijkwaardigheidsattest.