Functie

Als Customer Success Expert ben je de verbindende schakel tussen ons bedrijf en onze gewaardeerde klanten. Je bouwt sterke klantrelaties op en zorgt voor een optimale ervaring voor onze klanten en consumenten.


Belangrijkste taken:
Ontwikkelen en leveren van educatief materiaal en after-sales gerelateerde content om de klantreis te verbeteren.
Onderhouden van onze kennisbank en zorgen voor goede communicatie gedurende de hele klantreis, zowel online als offline.
Samenwerken met verschillende interne en externe afdelingen om dit doel te bereiken, zoals verkoopkantoren, reparatiecentra, IT, logistiek, marketing en digitale afdeling.
Uitvoeren van administratieve taken ter ondersteuning van het team op ad hoc basis.

Jouw doelen:
Opbouwen van sterke relaties met alle belanghebbenden door proactieve communicatie en regelmatige follow-up, met als uiteindelijke doel hun behoeften te begrijpen.
Stakeholders helpen om optimaal te profiteren van onze oplossingen: zorg voor een soepele implementatie van nieuwe oplossingen en bied de nodige begeleiding om succesvol gebruik van onze producten/diensten te waarborgen.
Klanttevredenheid monitoren en proactieve maatregelen nemen om eventuele zorgen aan te pakken. Deze informatie delen met interne teams om voortdurend te streven naar het overtreffen van de verwachtingen van klanten.
Een waardevolle bron zijn voor klanten door hen te adviseren over het optimaliseren van hun gebruik van onze diensten en mogelijkheden voor groei en verbetering te identificeren.

Jouw profiel

Ervaring in een vergelijkbare rol in klantenservice is een pluspunt.
Bereidheid om nieuwe technologieën te omarmen die klantenservice naar een hoger niveau tillen.
Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden.
Probleemoplossend vermogen en het vermogen om effectief meerdere taken uit te voeren.
Vloeiend in Engels en Frans. Kennis van andere talen zoals Duits is een pluspunt.
Proactieve en resultaatgerichte mindset.
Kennis van SAP en Salesforce Service Cloud is een pluspunt.
Bereidheid om te reizen indien nodig.

Aanbod

Een uitdagende baan met groeimogelijkheden in het Europese hoofdkantoor van een internationaal bedrijf gevestigd in Oudenaarde.
Een vast contract met een zeer aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 55 21 87 50
oudenaarde@ago.jobs