Maatschappelijk assistent

Doel van de functie

bpost is altijd onderweg. We creëren voor onze mensen een omgeving met uitdagende projecten, inspirerende samenwerkingen en de nieuwste technologieën, met interessante job opportuniteiten en opleidingsprogramma's voor iedereen.

Meer dan 21.000 medewerkers van bpost zijn elke dag in de weer om onze belofte aan de klant waar te maken: de zending die hij of zij ons toevertrouwde op het juiste ogenblik te bezorgen op de juiste plaats. De voorbije jaren heeft bpost tal van projecten opgezet om alle achterliggende processen te verbeteren en onze organisatie te optimaliseren, zodat we de klant een onberispelijke dienstverlening kunnen bieden en onze kosten kunnen terugdringen. In dit kader zijn we op zoek naar een Process Analyst die gebeten is om de organisatie van de distributieactiviteiten te bewaken en te optimaliseren.

Binnen dit verhaal zijn wij op zoek naar een Maatschappelijk Assistent

Je voornaamste taken kunnen als volgt gedefinieerd worden.

• Waarborgen van de psychosociale ondersteuning:
• Coachen van de hiërarchische lijn aan de hand van algemene acties (zoals bewustmaking en individuele coaching)
• Instaan voor de nodige individuele coaching (door het voeren van een gesprek, analyseren van het probleem en het doorverwijzen van de persoon naar specialisten)
• Meewerken aan bedrijfsprojecten (zoals alcoholgebruik, reaffectatie van werknemers,…)
• Verlenen van psychosociale steun aan de slachtoffers van verschillende crisis- of conflictsituaties op het werk.
• Zorgen voor een individuele coaching als de slachtoffer dit vraagt
• Opvolgen van “critical incidents” (bvb. agressie, overval, tiger kidnapping, zwaar werkongeval, zelfmoord(poging) ):
• Op het niveau van de ventilatie van de emoties van de betrokkenen:
• Begeleiden en coachen van de buddies (eerstelijnsinterveniënt) bij de onmiddellijke interventie
• Een eerste keer contact opnemen met het kantoor of de slachtoffers binnen de 24 uur
• Coachen en ondersteunen van het lijnmanagement bij de aankondiging van het slechte nieuws
• Op het niveau van de opvolging (individueel en debriefing):
• Organiseren van een debriefing met de slachtoffers of met het kantoor en contacteren van de betrokken personen (bijvoorbeeld verzekeringsmaatschappijen, verantwoordelijken)
• Regelmatig opvolgen van de slachtoffers en/of de familie van het slachtoffer via individuele gesprekken, ze eventueel doorverwijzen naar gespecialiseerde externe diensten
• Erop toezien dat de nodige externe administratieve documenten worden ingevuld en opstellen van een verslag na elk bezoek conform de voorziene documenten en verslagen
• Sensibiliseren van de verantwoordelijken over de moeilijkheden van het slachtoffer en geven van een coaching over de gepaste houding.
• Systematisch contact opnemen met de werknemer bij hervatting van het werk
• Bezorgen van de nodige informatie in geval van specifieke problemen (samenstellen van de burgerlijke partij, reaffectatie) en signaleren van veiligheidsproblemen aan de betrokken diensten
• Deelnemen aan de wachtdienst
• Deelnemen aan preventie:
• Aanbieden van expertise op psychosociaal vlak aan de werkgever en de werknemer
• Sensibiliseren rond thema's zoals alcohol, verbale agressie, mobbing
• Coachen van HR en de hiërarchische lijn over dezelfde onderwerpen
• Actief deelnemen aan de jaarlijkse risicoanalyses in het kader van de bedrijfsbezoeken
• Deelnemen aan Comités voor Preventie en Bescherming op het Werk
• Ondersteunen van het competence center in het kader van primaire preventie
• Optreden als vertrouwenspersoon in het kader van de wet inzake het welzijn op het werk:
• Begeleiden van de werkgever, de leden van de hiërarchische lijn en de werknemers om preventiemaatregelen toe te passen:
• Deelnemen aan de uitwerking van te volgen procedures voor de werknemers die verklaren slachtoffer te zijn van geweld, pesterijen of ongewenste intimiteiten op het werk
• Bezorgen van relevante gegevens voor het opstellen van het jaarverslag en de gegevens over de incidenten aan de preventieadviseur van de interne dienst
• Geven van raad, zorgen voor de opvang van de werknemers die verklaren slachtoffer te zijn van geweld of pesterijen op het werk
• Indien nodig, mee trachten een oplossing te vinden door bemiddeling te organiseren
• Bezorgen van de gemotiveerde klachten aan de adviseur voor psychosociale preventie
• Overleggen op regelmatige basis met de preventieadviseur
• Bewaren van de confidentialiteit in het kader van de beroepsactiviteiten in het behandelen van persoonlijke dossiers
• Indien nodig ondersteuning bieden aan de regionale preventieadviseur in het kader van gemotiveerde klachten en/of risicoanalyses.

• Opleidingsniveau: Bachelor - Maatschappelijk assistent
• Vereiste ervaring voor de functie: minstens 2 jaar
• Degelijke kennis van de tweede landstaal/tweetalig (collega's vervangen in Brussel-Brabant)
• Grondige kennis van de wetgeving inzake geweld en pesterijen of ongewenste intimiteiten op het werk, van de wetgeving inzake het welzijn op het werk en over het optreden in geval van crisis en de begeleiding van getraumatiseerde slachtoffers
• Grondige kennis van het sociaal charter en de psychosociale problemen
• Rijbewijs B

Net zoals veel andere bedrijven bieden we naast een maandsalaris (uiteraard met eindejaarspremie en dubbel vakantiegeld) een mooi pakket aan voordelen, waaronder:

• Een functiewagen,
• maaltijdcheques,
• ecocheques,
• een hospitalisatieverzekering,
• een groepsverzekering ,
• een variabele bonus,
• 20 dagen wettelijk verlof plus 7 dagen verlof extra aangeboden door bpost en voordelen bij meer dan 100 van onze partners.

Dit is waar wij ons in onderscheiden:

• Je krijgt veel autonomie en flexibiliteit, wat we onder andere concreet maken met onze thuiswerk policy.
• Je stapt in een enorm groeitraject, dankzij de vele opleidingsprogramma's en carrièremogelijkheden bij één van de grootste werkgevers van België.
• De beslissingen worden hier, in België genomen. Je maakt tegelijkertijd deel uit van een internationaal verhaal, dankzij onze vele activiteiten in Europa, US en Azië.
• Je komt terecht in een bedrijf in volle verandering. Toegegeven, dit zorgt voor enige complexiteit, maar vooral voor véél uitdaging en innovatieve projecten.
• De sfeer, de collegialiteit en de vriendelijke bpost cultuur zijn uniek. En dat zullen we bewijzen.
• Jij kan je 100% focussen op jouw job, terwijl je optimaal ondersteund wordt door al onze interne diensten.

SOLLICITEREN