Functie

Als onthaalmedewerker van Anderlecht Info onthaal, informeer en verwijs ik interne/externe personen door en behandel ik hun aanvraag in de eerste lijn. Je maakt deel uit van de dienst Anderlecht Info.

JOUW OPDRACHT

In een van onze gemeentelijke gebouwen is het jouw taak om te zorgen voor een zo goed mogelijk onthaal en een kwaliteitsvolle dienstverlening voor elke inwoner van Anderlecht, op een billijke manier. Je verstrekt algemene informatie en beantwoordt vragen en aanvragen van de burgers. Dat doe je voornamelijk face-to-face, maar ook via e-mail of telefoon, en op een beleefde en transparante manier.

Je bent dus een medewerker van de frontoffice, met andere woorden een eerstelijns medewerker die de bezoekers van de gemeentelijke gebouwen doorverwijst/wegwijs maakt, naar hen luistert en een gepast, snel en kwalitatief antwoord tracht te geven. Je verwelkomt de bezoekers naar de vergaderzaal, gemeenteraad, huwelijken, enz.

JOUW TAKEN

Aan het begin van elke maand krijg je van je verantwoordelijke je planning voor die maand. Je weet dan ook in welke gemeentelijke gebouwen of wijkantennes je werkt. Je maakt deel uit van een team dynamische en gemotiveerde collega's die altijd voor je klaarstaan!

Concreet?

• Je staat elke dag in voor de permanentie/het onthaal met je mooiste glimlach: je ontvangt, helpt en adviseert de bezoekers op een respectvolle en vriendelijke manier, face-to-face of via de telefoon. Je vertegenwoordigt dagelijks het positieve imago van ons gemeentebestuur
• Je begeleidt de burgers naar een e-loket om administratieve documenten te verkrijgen.
• Je beheert het agenda van de verschillende vergaderzalen en bereidt ze voor.
• Je beheert de inkomende en uitgaande post, bestellingen en leveringen naargelang het gebouw en de geldende procedures.
• Je zorgt voor het openen en sluiten van de deuren van de gemeentelijke gebouwen of antennes, bij afwezigheid van een conciërge en naargelang de activiteit (gemeenteraad, huwelijk, enz.)
• Als je eventuele zorgen of problemen hebt, meld je die onmiddellijk aan je verantwoordelijke.

JOUW PROFIEL

• Je bent verplicht tweetalig Nederlands- Frans (het bezit van het Selor taalbrevet is een troef)
• Ben je goedlachs, houd je van menselijk contact en kan je een warm onthaal bieden?
• Ben je geduldig, beleefd en vriendelijk?
• Weet je hoe je gebruikers gelijk moet behandelen en ben je diplomatiek en discreet?
• Ben je vaardig in herformuleren: de kern van de vraag begrijpen en tot een goede oplossing komen?
• Heb je graag een onberispelijk voorkomen in alle omstandigheden?
• Het is ook belangrijk dat je snel informatie kunt opzoeken om de vragen van het publiek te beantwoorden
• Gebruik je vlot de basis IT-tools (Word, e-mail, enz.)?
• Kun je goed onderweg met de standaardfuncties van het telefoniematerieel?

Heb je op al deze vragen volmondig JA geantwoord? Jij bent ONZE kandidaat! Solliciteer nu online, we kunnen niet wachten om je te ontmoeten!

Jouw profiel

TOEGANGSVOORWAARDEN

Getuigschrift 2de graad secundair onderwijs

* Indien je jouw diploma in een land buiten België hebt behaald, kan je aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat je een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan uw kandidatuur te voegen.

** Vastbenoemde personeelsleden bij een ander lokaal bestuur van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen dit statuut behouden bij aanwerving in een functie met vergelijkbaar competentieprofiel (zie statuut)

• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• Een gesprekspartner adviseren en bijstaan bij administratieve en dagdagelijkse aspecten
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• De toegang en verplaatsingen van personen binnen de organisatie, sites en lokalen controleren
• Personen informeren en doorverwijzen of begeleiden naar de gevraagde gesprekspartner, dienst of plaats
• Gegevens op computer raadplegen, invoeren of bijwerken (aanmaken van badges, inschrijving in registers, rapporten van telefonische oproepen, ...)
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren

Aanbod

AANBOD EN VOORDELEN

• Voltijds contract van onbepaalde duur
• Uurrooster: kan variëren naargelang van de werkplek
  • Van maandag tot vrijdag van 8u tot 16u
  • Op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 7u30 tot 15u30 en op woensdag van 10u30 tot 18u30
  • prestaties buiten het normale uurrooster, 's avonds en in
    het weekend, kunnen vereist worden
  • indien nodig invallen in een gelijkaardige functie binnen de dienst Anderlecht INFO
• Mogelijkheid tot continue vorming op het terrein
• Tenlasteneming van de verplaatsingskosten, maaltijdcheques, tweetaligheidspremie, enz.
• Aantrekkelijk verlofstelsel
• Collectieve hospitalisatieverzekering, collectieve sociale dienst (vergoedingen, premies tijdens evenementen)
• Erkenning van beroepservaring (maximaal 6 jaar in de privésector)
• Weddeschaal niveau D (min. 2.343 € bruto/maand et 2.530 € € bruto/maand met 5 jaar ervaring)

Solliciteren

Hennau
02/558.08.00
aanwervingen@anderlecht.brussels