Functie

Voor een klant in Sint-Truiden zijn we op zoek naar een gedreven customer service medewerker.

Taken:

* Als onderdeel van het team ben je verantwoordelijk voor het volledige proces van klantbestellingen, van ontvangst tot levering. Dit omvat het registreren van orders in ons ERP-systeem en het nauwlettend volgen van de orders tot aan de klantbezorging.

* Je speelt een actieve rol in het coördineren van klantleveringen, zowel vanuit ons eigen magazijn als vanuit lokale depots.

* Als eerste aanspreekpunt sta je klaar om vragen en opmerkingen van klanten over hun bestellingen te beantwoorden. Je zorgt ervoor dat eventuele opmerkingen of klachten correct worden afgehandeld binnen ons bedrijf.

* Samenwerking met het Sales team is essentieel, waarbij je de forecast voor toegewezen klanten en producten opvolgt.

* Je biedt ook commerciële ondersteuning aan onze Account Managers en werkt nauw samen met het Finance team om een vlotte facturatie te garanderen.

* Als lid van ons Supply Chain team houd je voortdurend contact met collega's die verantwoordelijk zijn voor planning en logistiek. Dit om de productbeschikbaarheid te waarborgen en ervoor te zorgen dat vraag en aanbod in balans blijven.

* Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamlead Customer Service, waarbij open communicatie en samenwerking van cruciaal belang zijn.

Jouw profiel

* Bachelorsdiploma
* Een bachelor diploma is vereist, bij voorkeur met een eerste ervaring in Customer Service of Logistiek.

* Een sterke professionele vaardigheid in het Frans is essentieel: je moet in staat zijn om vloeiend te communiceren met onze Franstalige klanten en professionele correspondentie te voeren. Goede beheersing van het Nederlands en Engels is vereist, kennis van andere talen is een pluspunt.

* Je hebt een uitgesproken klantgerichte aanpak, bent probleemoplossend en kunt helder en effectief communiceren, zowel met klanten als met collega's.

* Nauwkeurigheid en organisatorische vaardigheden zijn jouw troeven.

* Stressbestendigheid, numerieke vaardigheden en proactieve werkhouding zijn onmisbaar.

* Ervaring met Microsoft Office is vereist, kennis van ERP-systemen, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365, wordt op prijs gesteld.

* Je bent een teamspeler en bereid om collega's te ondersteunen wanneer nodig.

* Je identificeert je met onze Framily-waarden: Fun, Respect, Ambitie, teaMwork, Innovation, flexibiLity, familY.

• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

* Een boeiende voltijdse functie, met ruimte om te groeien.
* Eens ingewerkt is 1 dag thuiswerk is op termijn mogelijk.
* 12 extra ADV dagen
* Een mooi marktconforme verloning aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en verschillende bonussen.

Solliciteren

Melissa Marchal
011/75.10.20
sinttruiden@jobtalent.be