Functie

Jij & jouw functie
Als Klantenservice medewerker particulieren draag je tot in detail bij aan hoe onze particuliere klanten hun bankzaken moeten regelen. Je start met een opleidingstraject waarin wij jou opleiden en begeleiden om na 11-12 weken vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met hun vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Rabo Klantenservice gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via messaging.

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor (Tilburg), als je dat wilt. Let op: de eerste week van de opleiding is op fulltime basis (36 uur) en aanwezigheid is verplicht. Na afronding van de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor en stem je af met je team. De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Dit is dan het kantoor in Tilburg. Wanneer je ook op andere dagen op kantoor wilt werken kan dat mogelijk ook op kantoren in de Nederlandse grensregio. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.

Je kunt je verder ontwikkelen dmv het volgen van diverse studies en behalen van certificaten.

Prettig samenwerken

• samen met alle teams van de Rabobank Klantenservice;
• samen met jouw directe collega’s;
• 24-36 uur per week;
• Tijdens onze openingstijden op werkdagen tussen 09.00-17.00 uur.

Een gemiddelde werkdag

Ben je benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Gemiddeld beantwoord je circa 50 calls op een dag. Waar nodig beantwoord je klantvragen via messaging en werk je aan de werkvoorraad. Samen met je collega’s werk je continu aan het verbeteren van o.a. processen, systemen en werk je aan je eigen ontwikkeling middels het skillmodel/doorgroeimodel.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Binnen de Klantenservice krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen. Je hebt de ruimte om binnen je functie te groeien, waardoor je je eigen kansen vergroot binnen de organisatie. Een gezellige sfeer, fijne collega’s en verschillende werkzaamheden doet de tijd vliegen. Een blik op de klok en de dag is voorbij. Met een tevreden gevoel sluit je de laptop.’ Ingrid van Altena, Klantenservice Medewerker.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het optimaliseren van de klantbediening. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 behulpzaam team binnen Rabobank.

Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichterbij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jouw profiel

Jij & jouw talent

• MBO niveau 4 werk- en denkniveau; is Vlaanderen is dit vergelijkbaar met Secundair Onderwijs of Beroepssecundair Onderwijs)
• Je bent op werkdagen flexibel inzetbaar. Vaste vrije dagen zijn niet mogelijk;
• Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend. Daarnaast ben je empathisch en kun je goed luisteren. Je bent handig met de computer en diverse systemen.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

Jouw werkweek is minimaal 24 uur en maximaal 36 uur per week. In overleg met jou worden jouw contracturen bepaalt.

Dit bieden we jou

• Een bruto salaris tussen €2.344,98 en €3.349,03 per maand (schaal 5) inschaling afhankelijk van ervaring;
• je werkt zowel van huis uit als van kantoor bij jou in de omgeving (hybride);
• dertiende maand en 8% vakantiegeld;

Employee Benefit Budget (EBB) van 9% van jouw maandinkomen die je maandelijks kunt besteden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget

Solliciteren

Inge Meeuwissen
0032629643421
inge.meeuwissen@uwv.nl